Auf einen Blick
Customer Success Manager für B2B SaaS Fitness-Platform: Retention, Expansion und Churn-Prevention bei growing Startup mit Venture-Backing.
💰 ~$55.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🗺️ Americas
- 2+ Jahre CS in Early-Stage Startups oder Consulting
- Customer-Facing Skills mit starkem Relationship Focus
- Analytisches Denken und First-Principles Ansatz
- Komfortwerte mit Ambiguität
customer success
Gehalt geschätzt anhand Mid-level CSM at early-stage B2B SaaS with venture funding. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- CSMs die Startup-Dynmik lieben
- Consultants, die in Produktrollen wechseln möchten
- Analytiker mit Customer-Empathy
🚫 Weniger geeignet
- Enterprise CSM mit nur Fortune-500-Hintergrund
- Kandidaten, die Sicherheit über Wachstum priorisieren
- Support-fokussierte Rollen ohne Expansion-Mindset
💡 Gut zu wissen
- Startup-Umgebung bedeutet schnelle Pivot und Lern-Zyklen
- Fitness-Industrie: Studios sind unter Budgetdruck - präventive Retention ist kritisch
- Vielleicht Remote, aber genaue Location nicht spezifiziert - nachfragen
Über das Unternehmen
Kenko/Bookee ist eine Software-Plattform für Fitness- und Wellness-Studios, die Scheduling, Memberships, Payments, Marketing und Payroll auf einer Plattform vereinigt. Die Mission: 10 Tools der Studios in einem ersetzen.
Deine Aufgaben
- Kundenportfolio verwalten und als leidenschaftlicher Advocate für alle Community-Mitglieder tätig sein
- Stellar Operations gemäß Service Level Agreements erbringen
- Hauptansprechpartner für Kunden sein und starke, vertrauensbasierte Beziehungen aufbauen
- Kontinuierliches Verständnis von Kundenbedürfnissen, Herausforderungen und Zielen
- Langfristige Erfolgsplan mit Kunden entwickeln und umsetzen
- Tiefes Verständnis von Bookees Angeboten, Features und Capabilities
- Customer Engagement und Product Usage tracken
- Proaktiv Probleme adressieren, bevor sie kritisch werden
- Kundenfeedback sammeln und an Product Team weitergeben
- Renewals sichern durch demonstrierte Value
- Churn reduzieren und At-Risk-Customers identifizieren und unterstützen
- Cross-funktional mit Sales, Marketing, Product, Support arbeiten
Deine Voraussetzungen
- Customer Success Erfahrung in early-stage oder fast-growing Startups
- Oder applicable Experience aus Management Consulting
- Komfortwerte in Customer-Facing Roles mit starken Client Hands
- Exzellente Kommunikations- und Relationship-Building-Fähigkeiten
- Startup-Mindset mit hohem Agency und Drive
- Komfortwerte in Fast-Paced Environments mit Ambiguität
- Analytisch stark und First-Principles Thinker
- Cross-Funktionale Zusammenarbeit
