Auf einen Blick
Technical Customer Success Manager für NDR-Plattform in Australien. Helfe Kunden mit ExtraHop Implementierung, treibe Adoption und Renewals voran, arbeite mit cross-funktionalen Teams zusammen.
💰 ~AUD 85.000–105.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- Customer Relationship Building
- Technisches Verständnis
- Cybersecurity/NDR Knowledge
- Renewals und Account Expansion
Customer Success
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Technical Customer Success in Australien für Enterprise NDR Plattform. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success Manager mit Technical Background
- Account Manager im Cybersecurity Bereich
- Technical Support Lead transitioning to CSM
🚫 Weniger geeignet
- Pure Sales Roles
- Non-Technical Customer Support
- Junior ohne Kundenerfahrung
💡 Gut zu wissen
- Hybrid Modell mit F2F-Engagement erforderlich
- Technische NDR/Netzwerk-Kenntnisse notwendig
- Enterprise-Kunde Portfolio Management
Über das Unternehmen
ExtraHop ist führend in Network Detection and Response (NDR) Technologie. Wir helfen Organisationen, Cybersicherheitsbedrohungen zu erkennen, zu untersuchen und zu reagieren - schneller und effektiver. Unsere Mission: großartige Gesundheit in die Reichweite von Organisationen weltweit bringen durch Transparenz, Erkennung und Automatisierung.
Deine Aufgaben
- Analysiere Kundenanforderungen und fördere höchsten Wert-Einsatz von ExtraHop
- Sichere Contract-Renewals und identifiziere Growth-Opportunities durch erfolgreiche Customer Outcomes
- Engagiere ExtraHop Endbenutzer mit gezielte Unterstützung und Enablement
- Koordiniere High-Value Services wie Professional Services und Advanced Training
- Leite Onboarding und Einführung für neue Kunden
- Dokumentiere Kundengesundheit und Maturity Level zur Verbesserung der Engagement-Strategie
- Führe direkte Kundenengagement-Workflows und automatisierte Prozesse durch
- Arbeite eng mit lokalem Account Team für Alignment und Account Expansion
- Trage zu Voice of Customer Activities bei, beeinflußt Produkt- und Service-Roadmap
- Führe regelmäßige Kundenmeetings, Working Sessions und Business Reviews durch
Deine Voraussetzungen
- Leidenschaft für Innovation und Schutz digitaler Infrastrukturen
- Starke Fähigkeiten in Customer Relationship Building
- Technisches Verständnis für Netzwerk und Cybersecurity
- Hybrid Engagement Modell: Face-to-Face und Remote
