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ZFA / Dental Assistant
Avomind · 📍 Berlin | Germany · 🕒 5 days ago
📊 Mid
A
Customer Success Manager
Auf einen Blick
Customer Success Manager für schnell wachsendes Voice-Agent-Startup in Montreal. Onboardingprocesse designen, Kundengesundheit tracken, Retention und Expansion drivenr.
💰 ~CAD 60.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Hands-On Customer Success Erfahrung
- B2B SaaS Background
- CRM (HubSpot) Kenntnisse
Customer Success
Onboarding
HubSpot
Customer Health
Gehalt geschätzt anhand Customer Success Manager in Montreal, Mid-Level 65–80k CAD. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- CSM mit B2B SaaS Erfahrung
- Menschen mit Startup Mindset
- Profis, die Playbooks builden lieben
🚫 Weniger geeignet
- Ausschließlich Tech-Support Reps
- Kandidaten ohne SaaS-Erfahrung
- People ohne Onboarding Verständnis
💡 Gut zu wissen
- Gründungs-Rolle: Playbooks und Best Practices werden noch gebaut
- Rental Industry ist schnell: Operator Anforderungen können sich schnell ändern
- Montreal bedeutet lokale Präsenz, aber Remote Anteil möglich
Über das Unternehmen
Der Auftraggeber ist ein AI-powered Voice Agent, der Inbound Calls beantwortet, Reservierungen macht, Zahlungen verarbeitet und 24/7 Customer Support liefert - ohne menschliches Eingreifen. Wenn menschliche Nähe erforderlich ist, transferiert das System mit voller Context. Purpose-Built für Rental Industry, startend mit Car Rental Operatoren in Nordamerika. Direktes Integration mit Rental Management Systems bietet sofort Call Answering, Real-Time Availability Checks, Automated Booking Workflows und Live Performance Dashboard. Expansion in breitere Rental und Services Verticals geplant.
Deine Aufgaben
- Onboarding, Adoption und Retention für wachsende Customer Base ownern
- Neue Customers von Contract Signing bis zum Fully Operational führen
- Product für ihre Business konfigurieren, Teams trainieren, Adoption monitoren
- Wiederkehrende Kundenbeziehung ownen, Retention drivern, Expansion Opportunities identifizieren
- Kundenstimme zurück in die Business bringen
- Repeatable Onboarding Playbooks und Customer Health Scoring etablieren
- Onboarding-Milestones definieren und tracken für First Value schnell erreichen
- Aktivitäts- und Performance-Daten monitoren um Health-Risiken früh zu erkennen
- Renewals managen und Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Escalations mit Empathie und Urgency handeln
Deine Voraussetzungen
- Hands-On Erfahrung mit direktem Kundeneinsatz und Customer Adoption Understanding
- Verständnis wie Operators ihre Day-to-Day Business laufen
- Fähigkeit, einen New Sign-up in eine Long-Term High-Value Relationship verwandeln
- Nachgewiesenes Verständnis für Customer Success Outcomes
- Komfort mit Configuration und Technical Onboarding
- HubSpot oder ähnliche CRM Erfahrung
Benefits
- Ground Floor Opportunity für schnelle Scaling
- Einflussgeprägte Position bei Product Definition und Customer Playbooks
- Direkter Access zu CEO und Cross-Functional Leadership