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Senior Account Manager
Tapcheck · 📍 Remote - United States · 🕒 15.06.2026
📊 Senior
🌍 Remote
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BPO Vendor Manager
Auf einen Blick
BPO Vendor Manager bei Fintech, der Outsourced Support Partner Lifecycle End-to-End leadet.
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 7+ Jahre CX Operations oder Vendor Management
- End-to-End BPO Selection & Onboarding
- SLA Management und QA Scorecard
- Cross-Functional Coordination
Vendor Management
RFP & Evaluation
SLA Management
QA Framework Design
Workforce Management
Contract Negotiation
✅ Geeignet für
- Senior CX Operations Leaders mit BPO Erfahrung
- Wer Outsourced Support Partnerships aufbauen möchte
- Multi-Site QA und Performance Management
🚫 Weniger geeignet
- Wer Hybrid nicht akzeptiert (Plano, TX Tue-Thu erforderlich)
- Einzelne Taktische Operationen
- Reine Vendor Transaction Handler
💡 Gut zu wissen
- Hybrid Plano, TX (Tue-Thu On-Site erforderlich)
- Reporting zu Director of Support
- Executive Visibility and Autonomy
- Multi-Site BPO Coordination Focus
Die Rolle
Tapceck ist die führende Earned Wage Access (EWA) Plattform, hilft Millionen von Stundenlohnarbeitern das bereits verdiente Geld on-demand zu access, ohne Employer Payroll zu disruabieren. Während wir skalieren, stellen wir einen BPO Vendor Manager ein, um die Auswahl, Onboarding und fortlaufend Performance Management unseres ersten Outsourced Support Partners zu leiten und den vollständigen Vendor Lifecycle end-to-end zu operieren.
Deine Aufgaben
BPO Partner End-to-End Onboarding own: RFP, Evaluation, Site Visits, Contracting, Integration, Training, Ramp, Transition zu Steady State. Selection Framework mit Evaluation Criteria, Scoring Rubrics aufbauen. SOWs, SLAs, Rate Cards verhandeln. Transition und Onboarding Plan entwickeln. Knowledge Transfer Program ausführen. QA Framework designen. Cross-Functional Coordination. Daily, Weekly, Monthly SLA Performance managen. Vendor Scorecard maintainen. Weekly und Quarterly Business Reviews. Workforce Management Partnership. Contract Management und Invoicing. Legal, Finance, Procurement, InfoSec Compliance. BPO Readiness für neue Launches.