Auf einen Blick
Customer Experience Specialist bei First Advantage für Background Screening Support. Kundensupport via Voice, Chat und Email mit Fokus auf Empathie und schnelle Lösungen.
💰 $30.000–40.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Starke Kommunikation
- Empathie
- FDCPA/FCRA Wissen
- CRM Proficiency
Communication
Multi-Tasking
✅ Geeignet für
- Customer Service Profis mit Empathie
- Kandidaten mit Experience in hochsensitiven Kontexten
🚫 Weniger geeignet
- Technische Rollen-Kandidaten
- Kandidaten ohne Kundenerfahrung
💡 Gut zu wissen
- Kein Skript-basierter Support - kreative Problemlösung erwartet
- Quality Monitoring aktiv durchgeführt
- FDCPA/FCRA Compliance ist kritisch
Über das Unternehmen
First Advantage ist ein führender Anbieter von Background Screening Lösungen für Global 500 Brands. Das Unternehmen beschäftigt etwa 10.000 Mitarbeiter in 17 Ländern.
Deine Aufgaben
- Kundenkontakt via Voice, Chat und Email verwalten
- Multiple Business Applikationen bedienen und verfügbar bleiben
- Kundenanfragen zielgerichtet beantworten ohne Scripts
- Issues schnell und akkurat lösen
- Multi-Tasking bei gleichzeitigen Anfragen
- Interaktionen mit Professionalism und Empathie führen
- Kundenfrustration de-eskalieren
- Alle Interaktionen in CRM dokumentieren
Deine Voraussetzungen
- Starke verbale Kommunikation und Negotiation Skills
- Fähigkeit, Empathie und Geduld bei sensiblen Themen zu zeigen
- Multi-Tasking und Problem-Solving Fähigkeit
- Computer Proficiency und akkurate Dateneingabe
- FDCPA und FCRA Praktiken Wissen
