Auf einen Blick
Wir suchen einen Client Delivery Manager in Holland, Michigan, zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und -erfolgen. Sie werden strategische Relationships aufbauen und Service-Wert für Clients maximieren.
💰 ~$85.000–120.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre CDM Erfahrung
- ITIL/ITSM Zertifizierung
- Business Acumen und P&L Management
- Managed Services Vertrautheit
ITIL
ITSM
Project Management
Business Operations
Change Management
ServiceNow
Gehalt geschätzt anhand Basis: Client Delivery Manager mit 5+ Jahren Managed Services Erfahrung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene CDMs mit Managed Services Hintergrund
- Professionelle mit ITIL/ITSM Zertifizierung
- Kandidaten mit P&L Management Erfolgsbilanz
🚫 Weniger geeignet
- Junior Account Manager ohne CDM Erfahrung
- Kandidaten ohne ITIL/ITSM-Grundlagen
- Personen ohne Managed Services Kenntnisse
💡 Gut zu wissen
- Hybrid Position in Holland, Michigan
- ITIL/ITSM-Zertifizierung ist erforderlich
- Managed Services Erfahrung ist wesentlich
Über das Unternehmen
Thrive liefert auf die Versprechen der Technologie durch digitale Transformationsfähigkeiten mit Best Practices auf einer KI-, Cybersecurity- und Cloud-fokussierten NextGen Managed Services Plattform.
Deine Aufgaben
- Aufbau strategischer Beziehungen mit Key Client Stakeholdern
- Identifikation von aktuellen Schmerzpunkten und Wunsch-Ergebnissen
- Messung des Geschäftswerts für Kunden
- Lösung komplexer Kundenprobleme durch Partnerschaft mit Thrive-Ressourcen
- Optimierung der Kundennutzung bestehender und verfügbarer Produkte
- Best Practice Adoption Sicherstellung
- Führung der zukünftigen Lifetime Value durch höhere Produktadoption
- Verwaltung von Contract P&L zur Erreichung und Verbesserung Erwartungen
- Expansion von Revenue in Accounts durch Opportunity-Identifikation
- Vorbereitung und Durchführung erfolgreicher Contract Renewals
- Management von Customer Onboarding Aktivitäten
- Facilitation von Training und Enablement
- Management und Lösung von Escalations
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Digital Experience als CDM (Managed Services Erfahrung vorteilhaft)
- Starke allgemeine Business Acumen (finanzielle/P&L-Kompetenz vorteilhaft)
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma oder ähnliche Zertifizierungen
- College-Abschluss vorzugsweise im relevanten Feld oder gleichwertiger Erfahrung
- Allgemeines Verständnis von Technologie und Managed Services
- Customer Relationship Management Fähigkeiten
- Business Operations und Change Management Expertise
- Process Improvement und Project Management Fähigkeiten
Benefits
Nicht angegeben
