Auf einen Blick
Vomela sucht einen VP of Customer Experience & Support zur Leitung einer Weltklasse-Kundenservice-Organisation. Du definierst Strategie, baust Teams auf und stellst sicher, dass Kunden durchgehend ausgezeichneten Support erhalten.
💰 ~$120.000–160.000/Jahr (geschätzt)
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🗺️ Americas
- 10+ Jahre Führungserfahrung in Customer Service oder ähnlich
- Wachstumsorientierte Umgebungen Erfahrung
- Cross-Functional Koordination Fähigkeiten
- Projekt-Management und Reporting Erfahrung
Customer Service
Team Leadership
Customer Success
Project Management
Strategic Planning
Sales Enablement
CRM Systems
Gehalt geschätzt anhand VP-level mit 10+ Jahren Erfahrung, Customer Service & Leadership fokus, Illinois. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Service Leaders mit 10+ Jahren
- Kandidaten mit Startup-Wachstum Erfahrung
- Profis, die Sales und Service verbinden möchten
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten unter 10 Jahren Führungserfahrung
- Reine IC (Individual Contributor) Customer Service Specialists
- Kandidaten ohne Team-Führungs-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- VP-level Position; höchste Verantwortung für Kundenservice
- Elk Grove Village, Illinois; kein Remote erwähnt
- Neue Struktur: Sales Enablement + Support + Customer Success zusammen
- Probation mit Salary Review am Ende möglich
Über das Unternehmen
Vomela ist ein Full-Service Visual Communications Unternehmen, das kreative und intellektuelle Denker sucht, um ansprechende Brand-Lösungen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen zu schaffen. Das Unternehmen beschäftigt sich mit Druck, Fabrikation und visuellen Kommunikationslösungen.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung einer Customer Service Strategie
- Bau einer vereinheitlichten Service-Modell über Post-Sales, Customer Success und Sales Enablement
- Leitung von Teams für Customer Service, Technical Support und Issue Resolution
- Etablierung skalierbarer Prozesse und Service-Standards
- Implementierung von Tools (CRM, Service Platforms, Analytics)
- Partnerschaft mit Sales Leadership zur Erstellung von RACI-Matrizzen
- Entwicklung von Programmen zur Verbesserung der Sales-Team-Effektivität
- Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Verbesserung des Onboarding
Deine Voraussetzungen
- 10+ Jahre Führungserfahrung in Customer Service, Customer Success oder ähnlich
- Erfahrung in einer wachstumsorientierten Umgebung
- Starke Fähigkeit zur Koordination von Cross-Functional-Arbeit
- Erfahrung mit Projekt-Management und Service-Reporting
- Proficiency in Microsoft Office Suite und Business Applications
Benefits
- Health Care Plan (Medical, Dental & Vision)
- Retirement Plan (401k)
- Life Insurance
- Paid Time Off
- Short Term & Long-Term Disability
- Training & Development
- Wellness Resources
