A
Field Marketing Manager
Anrok · 📍 San Francisco · 🕒 vor 1 Tagen
💰 162.000 € /Jahr
📊 Mid
🌍 Remote
A
Tax Operations Manager, Product and Technical Support
Gehalt
165.000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Anrok sucht einen Tax Operations Manager zur Verwaltung und Skalierung von Product und Technical Support Teams. Die Rolle umfasst Teamleitung, Support-Produktstrategie und Cross-Funktional-Zusammenarbeit.
💰 $125.000–160.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 4+ Jahre Support-Team-Management
- Kundenfokus
- Datengesteuerte Entscheidungen
- Cross-Funktional-Erfahrung
Team Management
Customer Support
Product Management
Analytics
Cross-Functional Leadership
Zendesk
✅ Geeignet für
- Support Managers mit Wachstumserfahrung
- Customer Success Manager mit Team-Erfahrung
- Operations Manager in SaaS
🚫 Weniger geeignet
- Reine Support-Agenten
- Individual Contributors
- Nicht-Management-Rollen
💡 Gut zu wissen
- Team-Management ist zentral
- Zendesk-Erfahrung ist Vorteil
- Cross-Funktional-Zusammenarbeit mit Product erforderlich
Über das Unternehmen
Anrok ist die führende Steuerverwaltungsplattform, unterstützt von über 100 Millionen Dollar von Spark Capital, Sequoia, Index und Khosla Ventures. Das Unternehmen hat eine Product-Market-Fit mit 40% der Forbes Top 50 AI-Unternehmen als Kunden.
Deine Aufgaben
- Verwaltest und wächst ein Team von Tier-1- und Tier-2-Support-Mitarbeitern
- Besitzt das Support-Produkt, einschließlich Help Center, Wissensdatenbank und Chatbot
- Arbeitest eng mit Technical Solutions Team zusammen, um Lösungsrate zu erhöhen
- Partnere mit Tax Operations Teams zur Skalierung
- Führst Cross-Funktional-Initiativen zur Verbesserung des In-Product-Support
Deine Voraussetzungen
- Kundenfokus mit Hintergrund, Features voranzutreiben, die kundenorientiert sind
- 4+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Technical Customer Support Teams
- Nutzt Daten für Entscheidungen und Präsentation von Ergebnissen
- Erfahrung mit Product und Engineering Teams zur Produktverbesserung
- Genuss an Kundenengagement und proaktiver Problemlösung
Benefits
- Equity Upside eines Early-Stage-Startups mit Product-Market-Fit
- Tägliches Mittagessen und Snacks in den Büros
- 100% Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
- One Medical Mitgliedschaft und flexible Krankenstandregelung
- Jährliches Lern- und Entwicklungsstipendium
- Home Internet Erstattungsstipendium
- Wellness-Erstattungsprogramm
- Jährliche Team Offsites
- Hybrid-Modell: 3 Tage/Woche vor Ort