K
Customer Account Specialist
Kinetic by Windstream · 📍 USA · 🕒 vor 3 Tagen
📊 Mid
K
Technical Support Team Lead
Auf einen Blick
Kinetic sucht einen Technical Support Team Lead, der 5-6 Senior Technical Staff (Senior Analysts + 3rd Line Developer) verwaltet und technische Eskalation leitet. UK-basiert mit 7+ Jahren Tech-Erfahrung und 2+ Jahren Leadership erforderlich.
💰 £40.000–55.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- 7+ Jahre Technical Support/Development/Engineering
- 2+ Jahre People Management
- Senior Staff Entwicklung Fähigkeit
- HTML/CSS/JavaScript Expertise
Team Leadership
Technical Support
HTML
CSS
JavaScript
Process Improvement
Coaching
✅ Geeignet für
- Tech Leads interessiert in People Management
- Support Specialists mit Leadership Ambitionen
- Incident Response Experten
🚫 Weniger geeignet
- Vollzeit-Remote Worker (On-site erforderlich)
- Junior ohne 7 Jahre Tech-Erfahrung
- Kandidaten ohne Team Leadership Hintergrund
💡 Gut zu wissen
- Hybrid ist nicht Option, On-site erforderlich
- Technical Tiefe ist genauso wichtig wie Leadership
- Complex Incidents sind alltäglich
Über das Unternehmen
Kinetic ist Marktführer in Enterprise Software für Student Housing, Residence Life und Campus Operations. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet und wird von 350+ Institutionen weltweit vertraut, mit einer Kultur von Empowerment und Continuous Growth.
Deine Aufgaben
- Verwalte und entwickle Senior Support Analysts (3-4 Personen) und 3rd Line Developer (2 Personen)
- Führe 1:1s durch und coache kontinuierlich
- Setze klare Goals und Performance Expectations
- Verwalte Performance Issues und Entwicklungspläne
- Unterstütze Karriere-Entwicklung und Progression Planning
- Diene als Final Technical Escalation Point
- Führe Resolution der komplexesten technischen Issues
- Biete technische Anleitung für Senior Analysts
- Triff technische Entscheidungen auf komplexen Issues
- Führe Critical Incident Response und Post-Incident Reviews
- Identifiziere Gaps in Prozessen und fahre Improvements
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung, Development oder Engineering
- 2+ Jahre People Management oder Team Leadership
- Ability to manage und entwickle Senior Technical Staff
- Starke Problem-Lösungs- und Technical Decision-Making Skills
- Exzellente Kommunikation für alle Audiences
- Strong expertise in HTML, CSS und JavaScript
- Erfahrung in Incident Response und Critical Issue Resolution
- Strategic Thinking und Balance von Tactical/Strategic Priorities
Benefits
- Stabile Institution mit 27 Jahre Track Record
- Technical Leadership Rolle mit People Management
- Cross-Functional Exposure
- Genuine Progression Path zu Senior Leadership