Service Delivery Manager

Über das Unternehmen

Sword ist ein führender Anbieter von Business-Technologielösungen für die Energie-, öffentliche und Finanzwirtschaft mit Fokus auf Servicelieferung und Kundenmanagement.

Deine Aufgaben

• Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Service-Management-Prozessen im Rahmen des ITIL-Frameworks
• Verwaltung von Services für Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Verpflichtungen
• Überwachung und Verbesserung der Service-Lieferung über mehrere Verträge und Geografien
• Führung, Motivation und Entwicklung von Personal und Auftragnehmern
• Aufrechterhaltung und Stärkung von Kundenbeziehungen durch proaktive Service-Engagement
• Erstellung von monatlichen Service-Reports und Leistungsanalysen

Deine Voraussetzungen

• Anerkannte ITIL-Qualifikation mit praktischer Erfahrung
• Erfahrung bei Führung und Koordination von Teams über verschiedene Standorte
• Hintergrund in Service-Lieferung oder Service-Management
• Komfort mit Servicebudgets und Kostenkontrolle
• Klar kommunizieren mit Kunden und internen Stakeholdern
• Erfahrung mit Verbesserung von Service-Prozessen

Benefits

• Personalisierte Karriereentwicklung
• Flexible Arbeitsarrangements
• Großzügiges Urlaubsgeld, erweiterte familienfreundliche Vorteile, Pensionsversicherung, Versicherungspakete