Auf einen Blick
Senior Manager für Contact Center Operations zur Verantwortung für End-to-End-Leistung und Strategie von mehreren Contact Center-Funktionen. Hybrid-Position in Chicago mit Fokus auf Betriebsführung und Kulturentwicklung.
💰 $150.000–165.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 10+ Jahre Contact Center Management
- Finanzdienstleistungs-Erfahrung erforderlich
- Banking-Erfahrung bevorzugt
Change Management
Leadership
Angegeben: $150.000–165.000/Jahr · Marktschätzung: ~$150.000–165.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Contact Center Manager mit 10+ Jahren Erfahrung
- Fachleute mit Finanzdienstleistungs-Hintergrund
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten mit weniger als 10 Jahren Contact Center-Erfahrung
- Personen ohne Finanzdienstleistungs-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- 10+ Jahre Erfahrung ist zwingende Anforderung
- Visumsponsoring nicht verfügbar
- Hybrid-Arbeitsmodell mit Büro-Tagen Di-Do
Über das Unternehmen
Enova ist ein innovatives Finanzdienstleistungsunternehmen mit Fokus auf digitale Kreditvergabe und Customer Experience. Das Unternehmen bietet hybride Arbeitsumgebungen und Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
Deine Aufgaben
- Verantwortlichkeit für Betriebskennzahlen (KPIs) mit Fokus auf Service Level Agreements (SLAs)
- Gestaltung und Umsetzung von Strategie und Vision für Contact Center-Funktionen
- Entwicklung von Datenanalyse- und Reporting-Infrastruktur zur Identifikation systemischer Risiken
- Entwicklung und Engagement von Betriebsleitern, Festlegung einer konsistenten, leistungsstarken Kultur
- Nurturing strategischer Beziehungen mit P&L Leads und Stakeholdern
- Leitung von komplexen, organisationsweiten Transformations- und Change-Management-Initiativen
Deine Voraussetzungen
- 10+ Jahre umfangreiche Erfahrung in Contact Center Management oder ähnliche Führungsrolle
- Nachgewiesener Erfolg in der Leitung einer Funktion durch große organisatorische Änderungen
- Hervorragende Expertise in strategischer Planung und Datenanalyse
- Außergewöhnliche Executive-Kommunikationsfähigkeiten und Einfluss auf Entscheidungen
- Engagement für inklusive Kultur und Erfolg in Mentoring und Entwicklung von Führungskräften
- Erfahrung in Finanzdienstleistungen erforderlich, Banking-Produkt-Erfahrung bevorzugt
Benefits
- Hybrid-Rolle: Büro Dienstag-Donnerstag, Remote Montag und Freitag
- Gesundheits-, Zahn- und Sehversicherung mit psychischen Gesundheitsleistungen
- 401(k) Matching und Roth-Option
- PTO und bezahlte Feiertage
- Sabbaticalprogramm für berechtigte Rollen
- Bezahlter Elternurlaub
