G
LifeLock Lead Product Manager, Mobile & AI Assistant
Gen Digital · 📍 USA - Mountain View, CA · 🕒 15.06.2026
💰 235.000 € /Jahr
📊 Lead
🌍 Remote
G
Technical Support Specialist
Auf einen Blick
Technical Support Specialist für Gen Digital (Chennai, Indien). Handle Customer Support, führe Root Cause Analysis, verbesser Customer Experience und arbeite cross-functional mit Support Teams.
💰 ~$45.000–70.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 2-3 Jahre Customer Service/Technical Support
- Excellent Communication und Team Work
- Technical Knowledge (Network, OS, Systems)
- Data Analysis Advantage
customer-support
troubleshooting
data-analysis
communication
networking
Gehalt geschätzt anhand Geschätzter Technical Support Specialist in Chennai mit 2-3 Jahren. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Support Specialist mit 2-3+ Jahren Experience
- Jemand mit Root Cause Analysis und Data Analysis Background
- Kandidaten mit Interest an Customer Experience Improvement
🚫 Weniger geeignet
- Junior Support ohne 2+ Jahre Erfahrung
- Jemand ohne Technical/Networking Knowledge
- Kandidaten, die nicht PST Hours / Shift Work machen möchten
💡 Gut zu wissen
- Chennai, India Location (Onsite)
- PST Hours (US Timezone) und Shift Work erforderlich
- Root Cause Analysis Mindset zentral
- Data Analysis Skills sind wichtig für improvement
Über das Unternehmen
Gen Digital ist eine globale Company mit Norton, Avast, LifeLock und MoneyLion. Der Technical Support Specialist sitzt im Internal Tech Support Center of Excellence Team, das Customer Experience verbessert.
Deine Aufgaben
- Handling von Customer Queries über Phone, Chat, Email und Remote Access
- Root Cause Analysis und Extensive Log Analysis für Verbesserungen
- Voice of Customer Representation zu Internal Stakeholders
- Analyze von Top Technical und Transactional Contact Generators für Wurzelursachen
- Work closely mit Support Partner Management für NetSat/Resolution Rate/SLA Improvements
- Testing von neuen Konzepten und Ideen mit Customers
- Suggestions für Customer Experience Improvements mit Data/Facts
- Provision von Learnings und Feedback zu Support Delivery Teams
Deine Voraussetzungen
- Minimum 2-3 Jahre Customer Service/Technical Support Experience
- Excellent Communicator und Team Player
- Problem Solver mit Strong Collaboration Skills
- Flexibility in Adapting to Change
- Tech Savvy und Enthusiastic about Emerging Technologies
- Technical Knowledge von Network und All Operating Systems (Mac, Windows, iOS, Android)
- Excellent Written und Oral Communication Skills
- Bachelor's Degree, Certification oder Equivalent Experience
- Strong Soft Skills und Credibility Building
- Excellent MS Office Knowledge (Excel, Pivot Tables, PowerPoint)
- Data Analysis Qualifications oder Experience (Strong Advantage)
- Willingness to Work PST Hours und Shift Work
Benefits
- Competitive Salary + Benefits
- Flexible Working Options
- Well-Being Programs