Auf einen Blick
Koordiniere eingehende IT-Support-Tickets und Techniker-Schedules für ein US-basiertes Team. Du triagest Requests, assignest Tickets, managest Schedules und communicatest mit Customers. Vollständig remote aus Venezuela.
💰 $18.000–30.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 1+ Jahre Service Desk oder Help Desk Erfahrung
- English Communication (mündlich und schriftlich)
- PSA/Ticketing System Komfort (ConnectWise, Autotask, HaloPSA)
- Starke Calendar und Scheduling Skills
Ticketing Systems
Scheduling
Microsoft 365
Basic IT Literacy
✅ Geeignet für
- IT Support / Help Desk Profis mit Scheduling oder Dispatch Erfahrung
- Venezuela-based Talente mit stabiler Internet-Verbindung
- Englische und deutsche Sprachkombinationen hilfreich (aber nicht erforderlich)
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Help Desk oder Service Desk Erfahrung
- Personen ohne Englisch-Sprachfähigkeiten
- Diejenigen, die nicht 8am-5pm PT Stunden einhalten können
💡 Gut zu wissen
- US Pacific Time Hours: 8am-5pm PT = 10am-7pm ET = 14:00-23:00 UTC (mittags-Abend in Südamerika)
- PSA-System Training wird bereitgestellt, aber du brauchst Comfort mit Ticketing Concepts
- Structured Onboarding: zwei Wochen Schulung und Shadowing mit laufender Coaching
Über das Unternehmen
Freelance Latin America vermittelt professionelle Remote-Positionen für US-basierte Teams. Das Unternehmen verbindet talentierte Fachkräfte aus Lateinamerika mit internationalen Klienten und bietet strukturierte Onboarding-Programme.
Deine Aufgaben
- Eingehende Support-Ticket-Queue monitoren und neue Requests nach Urgency, Impact und SLA-Anforderungen triage
- Tickets an passende Techniker basierend auf Skill Set, Verfügbarkeit und Priorität assignen und schedulen
- Täglichen Techniker-Schedule verwalten: Gaps füllen, Utilization halten, Double-Bookings verhindern
- Neue Support Requests acknowledgeen und Expectations, Appointment Details und Status Updates zu Kunden kommunizieren
- Inbound Support Calls annehmen, relevante Infos sammeln, genaue Tickets erstellen
- Tickets eskalieren, die SLA-Breaches riskieren an passende Service Leadership
- Genaue und aktuelle Ticket Infos halten: Statuses, Notes, Time Entries, Closure Details
- Aging oder Inactive Tickets followen und Drive Richtung Resolution
- Service Department mit basic Administrative und Reporting Tasks unterstützen
- Genaue Documentation und klare Communication über den Service Workflow halten
Deine Voraussetzungen
- 1+ Jahre Service Desk, Help Desk, Call Center, Dispatch oder Scheduling Erfahrung
- Starke mündliche und schriftliche English Communication Skills mit professioneller Phone Presence
- Komfortable PSA oder Ticketing Systemen wie ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA (Training wird bereitgestellt)
- Solide Microsoft 365 Skills (Outlook, Teams, Excel, SharePoint)
- Basic IT Literacy und Erkennung von Common Issues (Passwörter, Email, Drucker, VPNs)
- Starke Calendar, Scheduling und Time-Management Skills
- Fähigkeit zum Manage von competing Priorities und Multiple Technician Schedules
- Strong Attention to Detail und Accuracy bei Documentation
- Calm und Organized unter Druck
- Strong Ownership, Reliability und Follow-Through
Benefits
- Stable, long-term Zusammenarbeit
- Clear Scope of Responsibilities und Structured Workflows
- Opportunity zu Learn Established Project Management Processes
- Exposure to Modern Tools und Professional Processes
- Supportive und Collaborative Work Culture
- Opportunity für Skill Development und Career Growth
