Auf einen Blick
Leite die Kundenservice-Funktion für Arketa während des Wachstums. Übernehme die strategische Richtung, baue dein Team aus und sorge für operative Exzellenz bei der Partner-Unterstützung.
💰 ~$90.000–130.000/Jahr (geschätzt)
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- Nachgewiesene Leadershiperfahrung im Kundenservice
- Erfahrung mit Skalierung und Teamaufbau
- Strategische Planung und Ausführung
Kundenservice-Leitung
Teammanagement
Strategische Planung
Operatives Management
Technologie-Integration
Gehalt geschätzt anhand Typisch für Direktor-Level Kundenservice-Rolle in SaaS; basierend auf Team-Größe und Skalierungs-Verantwortung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Kundenservice-Leader, die eine Funktion von Grund auf aufbauen möchten
- Kandidaten mit Skalierungs- und Teamaufbau-Erfahrung in schnell wachsenden Unternehmen
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger im Management
- Diejenigen, die lieber einzelne Kundenprobleme lösen, statt Teams zu leiten
💡 Gut zu wissen
- Dies ist eine Builder-Rolle; Sie werden die ersten 6 Monate praktisch und strategisch arbeiten
- Sie müssen Teams von Grund auf aufbauen und skalieren
- Starke Zusammenarbeit mit Product und Engineering wird erwartet
Über das Unternehmen
Arketa ist ein Betriebssystem für modernes Fitness und Wellness mit $15M Series A Finanzierung. Das Unternehmen transformiert den Zugang zu Wellnessdienstleistungen durch eine leistungsstarke Plattform zur Verwaltung von Hybrid-Wellness-Geschäften.
Deine Aufgaben
- Leitung des Kundenservice-Teams mit Fokus auf operationale Exzellenz und Partner-Erfahrung
- Team-Leader und Support-Spezialisten befähigen und mentorieren
- Strategische Richtung des Kundenservice definieren und umsetzen
- Technologische Verbesserungen und KI-aktivierte Workflows implementieren
- Quartals- und Jahresziele für die Kundenservice-Funktion besitzen
- Change Management für Verbesserungen der Partner-Erfahrung durchführen
- Mit Product und Engineering zusammenarbeiten zur kontinuierlichen Verbesserung
- Technische Eskalationen und VIP-Partner-Konten verwalten
- Regelmäßiges internes und externes Partner-Feedback einholen
Deine Voraussetzungen
- Nachgewiesener Erfolg in der Leitung von Kundenservice oder Support-Teams
- Tiefe Partner-Satisfaction-Erfahrung in wachsendem Kundenbestand
- Erfahrung mit technischen Skalierungsfragen und Teamaufbau
- Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Strategien zu entwickeln und umzusetzen
Benefits
- Möglichkeit, eine schnell wachsende Kundenservice-Funktion zu leiten
- Einfluss auf Produktentwicklung und Unternehmens-Strategie
- Teamaufbau und Entwicklung von Talenten
