Auf einen Blick
Biete erstklassigen Kundenunterstützung für Fitness- und Wellness-Studios als erste Anlaufstelle. Verwalte Anfragen über Chat, E-Mail und Zoom mit Fokus auf schnelle Problemlösung und Kundenbeziehungen.
💰 ~$35.000–48.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 1-2 Jahre Kundenservice-Erfahrung
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation
- Multitasking-Fähigkeiten
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten
Kundenservice
Produktsupport
Kommunikation
Problemlösung
Empathie
Gehalt geschätzt anhand Typisch für Customer Support Representative mit 1-2 Jahren Erfahrung in SaaS; Basis ohne Performance-Boni. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Personen mit Kundenservice-Hintergrund, die in ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen wechseln möchten
- Kandidaten, die direkten Kundenkontakt und schnelle Problemlösung genießen
🚫 Weniger geeignet
- Diejenigen, die keine Erfahrung mit hochvolumigen Kundenservice-Umgebungen haben
- Kandidaten, die lieber hinter den Kulissen als mit Kunden arbeiten
💡 Gut zu wissen
- Dies ist eine Hochvolumen-Supportumgebung; Verfügbarkeit und Engagement während geplanter Schichten ist erforderlich
- Das Content der Bewerbung war abgeschnitten – prüfen Sie auf potenzielle Anforderungen zur Vorprüfung im Originalpfosten
Über das Unternehmen
Arketa ist ein Betriebssystem für modernes Fitness und Wellness. Die Mission ist es, Wellness zugänglicher zu machen, indem Studios und Wellness-Unternehmer unterstützt werden, über reine Präsenzkurse hinaus zu wachsen. Arketa bietet eine leistungsstarke All-in-One-Plattform zum Verwalten von Zeitplänen, Akzeptieren von Buchungen und Zahlungen, Aufbau von On-Demand-Videobibliotheken, Hosting von Retreats und Ausführen von Marketingkampagnen.
Deine Aufgaben
- Kundenunterstützungs-Anfragen über Chat, E-Mail und Zoom-Anrufe verwalten
- Studios und Wellness-Anbieter durch Arketa-Funktionen führen und reale operative Probleme lösen
- Jede Kundeninteraktion von der ersten Nachricht bis zur Lösung besitzen
- Schnelle, kreative Problemlösung und umfassende Unterstützung bereitstellen
- Als interner Befürworter der Kunden fungieren und auf Produktentwicklung hinarbeiten
- Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und umsetzen
- Kundenfeedback intern mit Produktteams teilen
Deine Voraussetzungen
- 1-2 Jahre Erfahrung in Kundenunterstützung, Contact-Center oder kundenorientierten Betriebsrollen
- Idealerweise in einer Hochvolumen-Umgebung mit veröffentlichten SLA- und CSAT-Zielen
- Makellose schriftliche Kommunikation in Chat und E-Mail
- Fähigkeit, mehrere Anfragen und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten
- Gutes Urteilsvermögen und schnelle Problemlösungsfähigkeiten
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
Benefits
- Schnell wachsendes Unternehmen mit $15M Series A Finanzierung
- Möglichkeit, zur Zukunft von Wellness beizutragen
- Unterstützungs- und mentorierende Teamkultur
