Auf einen Blick
Verwalte ein Portfolio von UK-basiertem Verkehrsbetreiber-Accounts als Customer Success Manager. Baue Kundenbeziehungen auf, handhabe Escalations und drive Product Adoption mit Public Transport Leidenschaft.
💰 ~£35.000–50.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Customer-Facing Rolle Erfahrung (CS, AM oder Service)
- Strong Relationship Building Skills
- Technical Communication Fähigkeiten
- Public Transport oder Ticketing Verständnis von Vorteil
Customer Success
Account Management
Gehalt geschätzt anhand Mid-level Customer Success Manager im Public Transport Sektor. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success oder Account Management Profis
- Public Transport Enthusiasts
- Relationship-Builders mit Technical Understanding
🚫 Weniger geeignet
- Pure Sales oder Inside Sales Profis
- Kandidaten ohne Public Sector oder Ticketing Erfahrung
- Non-UK-basierte Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Role erfordert Public Sector Customer Management – komplexe Procurement und Reporting
- Verkehrsbetreiber haben längere Decision Cycles
- Public Transport Leidenschaft ist wichtiger Motivator – nicht nur transaktionale Role
Über das Unternehmen
Masabi treibt die Fahrkarten-Revolutionierung an. Das Unternehmen bietet Fahrkarten-Sammel-Plattformen für öffentliche Verkehrsbetreiber weltweit. Die Justride-Plattform wird in über 250 Standorten global verwendet, einschließlich der größten Städte der Welt.
Deine Aufgaben
- Baue ein Portfolio von Verkehrsbetreiber- und Behörden-Accounts auf
- Baue vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen auf
- Löse Probleme, wenn etwas schiefgeht
- Koordiniere die richtigen Personen im Unternehmen
- Führe Kunden durch Veränderungen, wenn sich ihre Anforderungen ändern
- Bearbeite Customer Queries, Beschwerden und Escalations
- Baue neue Kunden durch Onboarding und führe Service Reviews durch
- Trainiere Kunden auf unsere Systeme
- Nutze Produktnutzungs-Daten, um Risiken und Chancen früh zu erkennen
- Bring Kundenfeedback zu Produkt und Engineering ein
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in einer Customer-Facing Rolle – Customer Success, Account Management oder Customer Service
- Genuine Enjoyment beim Bauen von Beziehungen
- Fähigkeit, Fragen zu stellen und Probleme zu verstehen
- Fähigkeit, ein Portfolio von Accounts zu verwalten
- Erklär-Fähigkeit für technische Konzepte zu Non-Technical Audience
- Calmer in Krisensituationen
- Kuriosität über Technologie
- Motivation für Public Transport und deren Bedeutung
Benefits
- Hybrid Modell – Remote oder Bournemouth/London Office
- Learning Opportunity: Fahrkarten und Passenger Information Technology
- Enge Kundenbeziehungen und Impact auf Public Transport
