Auf einen Blick
Customer Success Manager für HireLago Talent Marketplace gesucht. Verwaltung von Client-Portfolios, Business Reviews und Expansion Opportunities mit Fokus auf Retention und Customer Lifetime Value.
💰 ~$50.000–70.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 2-4 Jahre Customer Success oder Account Management
- CRM & CS Platform Erfahrung
- Track Record bei Retention
- Data-Driven Approach
Account Management
CRM
Customer Success
Business Reviews
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Customer Success Manager, 2-4 Jahre Erfahrung, $50-70k USD typical range für SaaS/Services. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer-Focused Professionals mit Account Management Background
- SaaS or Services CSM Erfahrung
- Candidates, die Client Relationships entwickeln mögen
🚫 Weniger geeignet
- Pure Support Professionals ohne Upsell Focus
- Enterprise Sales Reps ohne CSM Erfahrung
- Candidates, die nur reaktiv arbeiten mögen
💡 Gut zu wissen
- Expansion & Upsell ist kritisch - nicht nur Retention
- NRR (Net Revenue Retention) Ziele sind wahrscheinlich wichtig
- HireLago Vetting erforderlich für Consideration
Über das Unternehmen
HireLago Talent Marketplace verbindet außergewöhnliche Fachleute mit wachsenden Unternehmen. Werden Sie zertifizierter CSM und erhalten Sie Zugang zu exklusiven Remote-Möglichkeiten mit Top-Clients.
Deine Aufgaben
- Verwaltung eines Portfolio von Client-Konten als primärer Kontakt nach Onboarding
- Durchführung von Business Reviews (QBRs/EBRs) zur Beurteilung von Client Health
- Entwicklung und Ausführung von Customer Success Plans tailored zu Client Objectives
- Überwachung von Account Health Metrics (Usage, Engagement, NPS, Support Tickets)
- Proaktive Intervention bei erkanntem Risiko
- Förderung von Product Adoption und Value Realization
- Identifikation von Expansion und Upsell Opportunities
- Management von Renewals und Contract Extensions
- Advocacy für Customer Needs intern
- Onboarding neuer Clients
- Sammlung und Synthese von Customer Feedback
Deine Voraussetzungen
- 2-4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Client Services
- Proven Track Record bei Retention und Customer Satisfaction
- Starke Kommunikations- und Interpersonal Skills
- Fähigkeit, mehrere Accounts mit verschiedenen Komplexitäten zu verwalten
- Data-Driven Mindset mit Account Health Analyse
- CRM & CS Plattform Erfahrung (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero)
- Proaktive Mindset zur Early Risk & Opportunity Identification
Benefits
- 100% kostenlos für Fachleute - keine Platzierungsgebühren
- Exklusive Remote-Möglichkeiten
- Matching nach Skills und Erfahrung
