Auf einen Blick
Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen für PerformYard, eine schnell wachsende SaaS-Plattform. Diese CSM-Rolle kombiniert Onboarding, Training und Adoption-Support mit Wachstumschancen.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2+ Jahre Customer Success oder Account Management
- SaaS Business Model Verständnis
- Empathie und Kundenorientierung
- CRM/CS Software Erfahrung
Customer Success
Account Management
Training
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level CSM mit 2+ Jahren Erfahrung; Remote USA. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Account Manager mit SaaS-Erfahrung
- Customer Service Professional mit CSM-Aspiration
- Growth-fokussierte Profis mit Kundenempathie
🚫 Weniger geeignet
- Sales-only Kandidaten ohne Support-Fokus
- Personen, die keine Remote-Struktur mögen
- Kandidaten ohne SaaS/Subscription-Modell Verständnis
💡 Gut zu wissen
- 100% Remote: Selbstgesteuertes Arbeiten erforderlich
- Fast-growing Startup: Prioritäten können sich schnell ändern
- Onboarding ist kritisch: Sie beeinflussen direkten Kundensucess und Retention
Über das Unternehmen
PerformYard ist eine schnell wachsende, kategorieführende SaaS-Plattform für Performance Management, die Kundenbeziehungen und Erfolg in den Fokus stellt.
Deine Aufgaben
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen basierend auf erfolgreicher Adoption und kontinuierlicher Nutzung
- Zusammenarbeit mit Kunden während des gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Training, Growth)
- Unterstützung der Produktkonfiguration gemäss kundenspezifischen Anforderungen
- Bereitstellung von Beratung und Best Practice Informationen
- Durchführung von Trainings (von 1:1 bis zu grossen Gruppen via Virtual Sessions)
- Beantwortung von Anrufen und Emails mit schneller und hochqualitativer Responsivität
- Zusammenarbeit mit Leadership und Produktteams zur Identifikation von Verbesserungen
- Proaktive Identifikation von Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Kundenkonten
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Customer Success, Account Management oder verwandte Erfahrung
- Verständnis von SaaS Business Model und Customer Lifecycle
- Detailliert und handlungsorientiert: Fähigkeit, mehrere Anfragen zu verwalten und schnell zu reagieren
- Enthusiastisch und proaktiv: Self-Starter-Mindset
- Empathie für Kundenerlebnis und Wunsch, Kunden erfolgreich zu machen
- Verständnis oder vorherige Nutzung von CRM oder Customer Success Softwaretools
- Komfortabel in schnelllebiger Startup-Umgebung
- Bachelor-Abschluss
Benefits
- 100% Remote: Jetzt und für immer
- Competitive Compensation Plan
- Medical, Dental, Vision Health Insurance mit HSA Plan
- Disability Insurance, 401k Plan
- Großzügiges PTO und Bezahlte Feiertage
- Weitere Benefits verfügbar
