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Customer Success Manager
Ambrook · 📍 San Francisco · 🕒 vor 1 Tagen
💰 132.500 € /Jahr
📊 Mid
🌍 Remote
A
Support Lead
Gehalt
132.500 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Ambrook sucht einen Support Lead, um die Customer-Support-Erfahrung zu besitzen und die Feedback-Schleife zu bauen. Du wirst ein technisch versiertes Team führen und KI-Agenten-Strategie besitzen, um Support in ein hochhebeliges Produkt-Surface umzuwandeln.
💰 $110.000–150.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Customer-Support-Leadership-Erfahrung
- Technisches Produkt-Verständnis
- KI-Agent-Strategie-Verständnis
- Data-Driven-Mentalität
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product-thinking
data-analytics
ai-agents
leadership
automation
✅ Geeignet für
- Customer-Success/Support-Leiter wollen Product-Impact
- KI-fokussierte Leute
- Data-Orientierte Operatoren
🚫 Weniger geeignet
- Pure Support Agents ohne Leadership-Hintergrund
- Leute, die nicht mit KI-Systemen arbeiten wollen
💡 Gut zu wissen
- Support-Team wird KI-Agent-Anpassungen durchlaufen
- Busy Season = Steuersaison + New-Customer-Surge
- Direkter Zugang zu Kunden — Farmbetreiber real und bodenständig
Über das Unternehmen
Ambrook hilft amerikanischen Familienbetrieben, profitabler und widerstandsfähiger zu werden. Das Unternehmen ist ein Series-A-Startup, das von Thrive Capital, Dylan Field und Homebrew unterstützt wird.
Deine Aufgaben
- Besitze die gesamte Customer-Support-Erfahrung und baue die Feedback-Schleife auf, die jede Kundeninteraktion in schnellere, intelligentere Produkte umwandelt
- Führe ein technisch versiertes Product-Expert-Team
- Besitze die KI-System-Strategie und Tooling
- Halte tiefe Verbindung zu Engineering, Product, Design, Sales und Marketing
- Verwalte Kundensignale in der Roadmap-Prioritätsbestimmung
- Baue automatisierte Systeme, um Kundensignal in Shipped Help Content umzuwandeln
Deine Voraussetzungen
- Tiefes Verständnis für technische Systeme und Produkte
- Nachgewiesene Erfahrung in Customer-Support-Leadership
- Starke Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Customer-Feedback in Product-Verbesserungen zu übersetzen
- KI-Erste-Mentalität: Verstehen, wie KI-Agents und Systeme den Support transformieren
- Data-Drivenheit: Können Metriken bauen und interpretieren
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Krankenversicherung
- 401(k) mit Arbeitgeber-Match
- Flexible Urlaubszeit
- Remote-Office-Stipendium
- Wellness- und Entwicklungsstipendium