Auf einen Blick
MaintainX sucht einen erfahrenen Enterprise Customer Success Manager für sein Montreal-Team. In dieser Rolle verwaltest du ein Portfolio von über 200 Enterprise-Konten und förderst Kundenbindung, Adoption und Expansion durch skalierbare Success-Strategien und datengesteuerte Interventionen.
💰 ~CAD 85.000–110.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- 5+ Jahre in Customer Success oder Account Management
- Erfahrung mit Enterprise-Kunden
- Proficiency in Salesforce/Gainsight
- Executive Presence und Kommunikationsfähigkeiten
Salesforce
Gainsight
Account Management
Outreach
Gong
CRM
Gehalt geschätzt anhand Senior CSM in Montreal mit Enterprise-Portfolio-Verwaltung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager mit Enterprise-Hintergrund
- Team Player, die gerne mit Daten arbeiten
- Personen mit starken Beziehungsaufbau-Fähigkeiten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne SaaS-Erfahrung
- Personen, die bevorzugt einzelne Projekte abschließen statt Beziehungen zu pflegen
💡 Gut zu wissen
- Rolle erfordert Verwaltung von 200-400 Konten gleichzeitig
- Starker Fokus auf Datenanalyse und Metriken
- In-Office-Position in Montreal mit wahrscheinlich Hybrid-Option
Über das Unternehmen
MaintainX ist die weltweit führende KI-gestützte Plattform für Wartungs- und Anlagenmanagement mit über 14.000 Kunden darunter Duracell, Shell, Cintas und Brenntag. Das Unternehmen hat 150 Millionen US-Dollar in einer Serie D unter Führung von Bessemer Venture Partners und Bain Capital Ventures aufgebracht und wurde in die Forbes 2025 Cloud 100 aufgenommen.
Deine Aufgaben
- Verwalte ein Portfolio von 2 Millionen USD über 200-400 Enterprise-Konten und arbeite eng mit Account Directors zusammen, um Kundenbindung, Adoption und Expansion zu fördern
- Sei ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Executive Stakeholder bei großen Organisationen mit klarer und professioneller Kommunikation über digitale und Live-Kanäle
- Nutze Customer Health Signals, Nutzungsdaten und Lifecycle Insights, um proaktiv Risiken zu identifizieren und Wachstumschancen zu erschließen
- Entwickle skalierbare Success-Strategien wie automatisierte Lifecycle-Kampagnen, Onboarding-Journeys, Webinare und Office Hours
- Führe gezielte 1:1-Engagements bei kritischen Lifecycle-Momenten durch, einschließlich Onboarding-Meilensteine, Executive Check-ins und Expansionsgespräche
- Erkenne frühe Indikatoren für Churn oder stagnierende Adoption und setze datengesteuerte Maßnahmen zur Überwindung von Hindernissen um
- Arbeite mit Account Directors, RevOps, Product, Marketing und Support zusammen, um die Kundenerfahrung zu verbessern
- Experimentiere mit Automatisierung, KI-Tools und skalierbaren Workflows, um die Kundenunterstützung zu optimieren
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder kundengestützten Rollen in B2B SaaS/Software, vorzugsweise mit Enterprise-Konten
- Erfahrung in der Verwaltung komplexer Enterprise-Kunden mit mehreren Stakeholdern und Implementierungszyklen
- Nachgewiesener Track Record in der Förderung von Kundenergebnissen, Adoption, Kundenbindung und langfristigem Wachstum
- Starke Executive Presence mit der Fähigkeit, C-Suite- und Senior Business Stakeholder zu engagieren
- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten einschließlich Product Demos und Business Reviews
- Datengesteuerte Mentalität mit Erfahrung in der Verwendung von Analytics
- Proficiency mit Customer Success und CRM-Plattformen wie Salesforce, Gainsight, Outreach und Gong
- Hohe Organisationsfähigkeit und Prozessorientierung
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und aussagekräftige Aktienbeteiligungsmöglichkeiten
- Gesundheits-, Zahn- und Augenschutzversicherung
- 401(k) / RRSP-Anmeldeprogramm
- Flexible Urlaubsregelungen
