Auf einen Blick
Wir suchen einen Customer Loyalty Executive, um gefährdete Konten zu identifizieren und durch verbesserte Serviceerfahrung zu sichern.
💰 £25.000–35.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Kundenservice-Erfahrung
- Beschwerdebearbeitung
- Telefonmanieren
- Problemlösungsfähigkeiten
Customer Service
Retention
Angegeben: £25.000–35.000/Jahr · Marktschätzung: ~£25.000–35.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Customer Service Profis mit Aufstiegsambitionen
- Empathische Menschen, die gerne schwierige Situationen lösen
- Personen, die direkte Kundeninteraktion schätzen
🚫 Weniger geeignet
- Techniker, die keine Kundenkontakt wünschen
- Menschen, die nicht mit schwierigen Kundengesprächsen umgehen können
- Remote-Worker (Shoreham-by-Sea Basis erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Diese Rolle behandelt hauptsächlich negative Kundengesprächs-Szenarien - Resilienz ist kritisch
- Bonus kann bis zu 1.000 Pfund monatlich erreichen
- Aufstiegspfade zu Executive-Rollen sind vorhanden
Über das Unternehmen
Focus Group ist ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit 1 Milliarde Dollar Bewertung, über 30.000 Kunden und etwa 1.300 Mitarbeitern. Das Unternehmen wurde als einer der UK's Best 100 Companies to Work For 2021 ausgezeichnet.
Deine Aufgaben
- Identifikation von gefährdeten Konten und proaktive Intervention zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Durchführung von Kundenretention-Gesprächen zum Verständnis von Problemen
- Erstellung von Serviceverbesserungsplänen und Implementierung von Lösungen
- Koordination mit internen Teams zur Problemlösung und Beschwerdebearbeitung
- Verwaltung von hochwertige Konten und Vertragsverlängerungstrigger
- Cross-Selling von Mehrwertservices
- Identifikation von Mustern in Kundenabläufen, um Kundenabfluß zu verhindern
Deine Voraussetzungen
- Starke Kommunikationsfähigkeit in Retentions-Gesprächen
- Problemlösungsfähigkeiten mit Verständnis für Grundursachen
- Resilienz beim Umgang mit unzufriedenen Kunden
- Empathisches Zuhören mit echtem Interesse an Kundenerfolg
- Hochgradig organisiert mit Fähigkeit zur Verwaltung mehrerer gefährdeter Konten
- Geschäftliches Verständnis - Retention = Umsatz
- Bewährte Kundenservice-Erfahrung, idealerweise bei Beschwerdebearbeitung oder Eskalationen
- Ausgezeichnete Telefonmanieren und Fähigkeit zur Deeskalation
