Auf einen Blick
Associate Manager for Premier Support bei Ramp in New York leitet hochleistungs-Specialist Team für Enterprise Accounts. Fokus auf Support Excellence und Team Coaching.
💰 $130.000–170.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Team Leadership Experience
- Genuine People Management Passion
- Enterprise Support Kenntnisse
- Coaching Skills
Coaching
✅ Geeignet für
- Customer Success Manager mit Leadership Ambitionen
- Support Team Leads
- People-focused Leaders
🚫 Weniger geeignet
- Ohne Team Leadership Erfahrung
- Remote-only Arbeiter
- Pure Technical Rollen
💡 Gut zu wissen
- NYC HQ Position
- Team-Building und Coaching sind Kernrollen
- Enterprise Customer Complexity
- KI-Tool Adoption täglich
Über das Unternehmen
Ramp baut intelligente Finanz-Infrastruktur für Teams. Premier Support ist dedicated Support für Ramps größte und komplexeste Enterprise und Strategic Accounts.
Deine Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines Senior Specialist Teams (6 Mitglieder, skalierend)
- Wöchentliche 1:1s und Coaching durchführen
- Performance und SLA Delivery übernehmen
- Escalations für strategische Accounts managen
- Partnership mit Account Managers zur shared account strategy
- Daten-getriebene Decision Making nutzen
- Durable Playbooks aus wiederkehrenden Patterns aufbauen
- KI-Tools täglich in CX Operations einsetzen
Deine Voraussetzungen
- Genuine Passion für People Management
- Proven Team Leadership Erfahrung
- Strong Coaching und Development Skills
- Understanding of Enterprise Support Complexity
- Data-Driven Decision Making
Benefits
- Flexible PTO
- Home Office Equipment
- Health and Wellness Stipend
- 100% Medical, Dental, Vision
- 401(k) Matching
- Fertility HRA
- Parental Leave
