Auf einen Blick
Wir suchen einen Customer Success Manager mit 5+ Jahren Erfahrung zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und zur Maximierung der Kundenzufriedenheit. Die Rolle erfordert technische Begabung und strategisches Account Management.
💰 $55.000–75.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 5+ Jahre Customer Success Manager oder Technical Account Manager Erfahrung
- HubSpot und CRM-System-Expertise
- Vertrautheit mit SaaS-Produkten und APIs
- Technische Begabung mit Verständnis für komplexe Softwarelösungen
Customer Success
Account Management
HubSpot
SaaS
Relationship Management
Upselling
Technical Support
✅ Geeignet für
- Account Manager mit Upselling-Erfahrung
- Technische Support-Profis, die in Strategic Roles wechseln möchten
- Kundenorientierte Manager mit B2B SaaS Hintergrund
🚫 Weniger geeignet
- Customer Support-Mitarbeiter ohne Account Management Erfahrung
- Kandidaten mit geringem technischem Verständnis
- Personen, die transaktionale statt strategische Rollen bevorzugen
💡 Gut zu wissen
- Account-Health-Metriken sind zentral für die Rolle
- Executive-Level-Kommunikation wird regelmäßig erwartet
- Fähigkeit zur Balance zwischen Customer Advocacy und Business Objectives erforderlich
- Verständnis von SaaS-Metriken wie NRR und Churn ist wichtig
Über das Unternehmen
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Customer Success Manager zur Verwaltung von Kundenkonten und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Bindung.
Deine Aufgaben
- Hauptbeziehungsverantwortlicher für zugewiesene Kundenkonten
- Regelmäßige Check-ins und strategische Gespräche mit Kunden führen
- Vertrauensbeziehungen mit Entscheidungsträgern aufbauen
- Feedback sammeln und Kundenziele proaktiv verstehen
- Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren
- Kundenfeedback analysieren und geeignete Service-Upgrades empfehlen
- Zusammenarbeit mit Sales- und Finance-Teams zur Maximierung des Account-Wertes
- Service-Qualität überwachen und Lücken in der Erbringung identifizieren
- Kunden durch Tools und Workflows einarbeiten und anleiten
- Genaue Kundenakten in HubSpot führen und pflegen
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in Finanzen, Accounting oder Business Management
- Mindestens 5+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder Technical Account Manager
- Starke technische Begabung mit Verständnis für komplexe Softwarelösungen
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer Success Plattformen (HubSpot, Gainsight)
- Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
- Proaktive Problemlösungs- und Multi-Account-Management-Fähigkeiten
- Vertrautheit mit SaaS-Produkten, APIs und Integrationen
- Fähigkeit zur Schulung und Präsentation für technische und nicht-technische Zielgruppen
Benefits
- Competitive salary based on experience
- Career growth opportunities
- Supportive team environment
