Zuletzt aktualisiert:
Definition: Was ist ein/e Mitarbeiter/in des technischen Kundendienstes?
Ein/e Technical Support Representative ist eine Person mit speziellen Kenntnissen über technische Produkte oder Dienstleistungen, die den Kunden hilft, diese besser zu verstehen, indem sie Lösungen und Ratschläge gibt. Die Aufgabe eines/einer Technischen Support-Mitarbeiters/in besteht oft darin, Kundenfragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten, Probleme mit Software oder Hardware zu beheben und Ratschläge zur optimalen Nutzung dieser Produkte und Dienstleistungen zu erteilen
Aufgaben: Was macht ein/e Mitarbeiter/in des technischen Supports?
- Beantwortung von Kundenanrufen/Chat/E-Mails zu ihren Fragen im Zusammenhang mit dem technischen Support
- Kunden durch den Installationsprozess verschiedener Softwareprogramme leiten
- Diagnose und Fehlerbehebung bei technischen Problemen in Hardware-/Softwaresystemen
- Kundenunterstützung bei Fragen zur Produktnutzung und bei Beschwerden
- Lösen von Problemen und Eskalieren von Fällen, wenn nötig
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten – die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und mit schwierigen Situationen umzugehen
- Kenntnisse über Betriebssysteme (Windows/OSX) und andere gängige Softwareprogramme wie die MS Office Suite und Adobe Suites etc
- Sicherer Umgang mit Fernzugriffssoftware (z.B. TeamViewer, LogMeIn etc.)
- Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP) und grundlegende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung im Netzwerk
remote-job.net-Tipp
Schreibe deinen Text 50 % länger als üblich, mit mehr Details und Fakten sowie einem höheren semantischen Reichtum. Dieser Artikel sollte dir als Inspiration dienen, wenn du Bewerbungen für Stellen schreibst, die starke Fähigkeiten im technischen Support erfordern.
Kann ich als Technischer Support-Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten?
Ja – viele Unternehmen bieten ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, als Technischer Support-Mitarbeiter von zu Hause aus zu arbeiten. Das ist sowohl für das Unternehmen von Vorteil, da es Kosten für die Anmietung von Büroräumen oder für Versorgungsleistungen einsparen kann, als auch für den Arbeitnehmer, da es ihm mehr Flexibilität in Bezug auf den Arbeitsort bietet. Darüber hinaus bevorzugen viele Kunden die Nutzung von Remote Services, weil es bequemer ist, das eigene Haus oder die Geschäftsräume nicht verlassen zu müssen. Bei der Gewährung von Fernzugriffsrechten verlassen sich Unternehmen in der Regel auf virtuelle persönliche Netzwerke (VPNs) oder Remote-Desktop-Zugriffstechnologie (RDP), die zur Wahrung der Sicherheitsstandards bei der Übermittlung sensibler Informationen über große Entfernungen mit Geräten wie Laptops oder Tablets beitragen.
Gehalt: Wie viel verdient ein Technical Support Representative in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für Technical Support Representatives in Deutschland variiert je nach Erfahrung, liegt aber in der Regel zwischen 38.000 und 42.000 € Bruttoeinkommen pro Jahr vor Steuerabzügen. Je nach individueller Leistung oder Dauer der Betriebszugehörigkeit kann man Anspruch auf Prämien haben, die sich bei jährlicher bzw. quartalsweiser Erreichung erheblich summieren können. Darüber hinaus bieten manche Arbeitgeber attraktive Zusatzleistungen wie Renten- oder Krankenversicherungsbeiträge an, die die Gesamtvergütung von Arbeitgebern, die erfahrene Fachkräfte in diesem Bereich suchen, erhöhen können.
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Technical Support Representative
Von: Thomas Müller
Mein Name ist Name, und ich möchte mich für die Stelle als Technical Support Representative bewerben. Ich bin seit über zehn Jahren in der IT-Branche tätig und arbeite sowohl mit Hardware- als auch mit Softwarelösungen, um meinen Kunden technischen Support zu bieten. In dieser Zeit habe ich meine Problemlösungskompetenz, meine Erfahrung im Kundenservice und meine Fähigkeit, schnell zu denken, verfeinert
Ich bin Multitasking in einer schnelllebigen Umgebung gewöhnt und lege großen Wert auf einen exzellenten Kundenservice. Meine umfangreichen Erfahrungen mit Computernetzwerken, Softwareanwendungen, Telekommunikationssystemen und Fehlerbehebung geben mir die notwendigen Fähigkeiten für diese Aufgabe. Außerdem bin ich ein geschickter Kommunikator, der technische Lösungen klar und prägnant erklären kann
Ich bin überzeugt, dass ich mit meinen Fähigkeiten eine Bereicherung für Ihr Unternehmen sein werde und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören. Anbei finden Sie eine Kopie meines Lebenslaufs sowie weitere relevante Unterlagen, die Sie im Rahmen Ihres Einstellungsverfahrens benötigen
Mit freundlichen Grüßen,
Name
Ausbildung und Studium: So wirst du Technical Support Representative
Um ein erfolgreicher Technical Support Representative zu werden, brauchst du sowohl eine Berufsausbildung als auch Erfahrung in diesem Bereich. Je nach deinem Hintergrund kannst du zwischen verschiedenen Wegen wählen, z.B. einer Berufsausbildung oder dem Erwerb von Zertifizierungen aus Online-Quellen wie dem Microsoft Office Specialist Certification Program oder dem CompTIA A+ Certification Program . Es ist auch wichtig, dass du durch Praktika oder On-the-Job-Training Erfahrungen sammelst, die du durch die Arbeit in lokalen IT-Unternehmen oder Helpdesks erwerben kannst.
Geeignete Fragen im Vorstellungsgespräch für einen Technischen Support-Mitarbeiter?
Bei der Einstellung neuer Teammitglieder für den technischen Support ist es wichtig, Fragen zu stellen, die ihr Wissen über verschiedene technische Themen in diesem Bereich bewerten, aber auch ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden durch weniger analytische Fragen zu prüfen
- Welche Erfahrungen hast du im Umgang mit Betriebssystemen wie Windows 10 und macOS?
- Beschreibe deine Vorgehensweise bei der Fehlersuche, wenn du mit einem schwierigen Problem konfrontiert wirst?
- Wie hältst du dich über die neuesten Technologien in unserer Branche auf dem Laufenden?
- Gib uns ein Beispiel dafür, wie du erfolgreich mit der Beschwerde eines verärgerten Kunden umgegangen bist?
- Welche Methoden wendest du an, wenn du Probleme online recherchierst, bevor du dich an Kunden wendest?
- Wie würdest du dich selbst auf einer Skala von 10 einstufen, wenn es um deine Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden geht?
- Wie könnten wir unsere derzeitigen Verfahren/Prozesse im technischen Support verbessern?