Customer Support Executive
Kundenservice

Customer Support Executive: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]

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Ein Customer Support Executive ist eine Person, die in einem Unternehmen oder einer Organisation beschäftigt ist, um Kunden und Klienten zu unterstützen. Sie sind dafür verantwortlich, Anfragen zu beantworten, bei der Lösung von Problemen zu helfen, Kundenbeschwerden zu bearbeiten und Kunden mit Produktinformationen zu unterstützen. Sie sind wichtig, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen

Definition: Was ist ein Customer Support Executive?

Ein Customer Support Executive ist eine erfahrene Fachkraft, die den Kunden eines Unternehmens oder einer Organisation bei allen Fragen und Anliegen zur Seite steht. Er muss sich mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens auskennen und über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Probleme schnell und effizient zu lösen. Das Hauptziel eines Kundenbetreuers ist es, dafür zu sorgen, dass alle Kundenanfragen schnell und genau beantwortet werden

Aufgaben: Was macht ein/e Customer Support Executive?

  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Live-Chat
  • Behebung von technischen Problemen der Kunden
  • Untersuchung von Kundenbeschwerden, die das Produkt/die Dienstleistung betreffen
  • Unterstützung bei der Lösung von Konflikten zwischen Kunden und anderen Abteilungen des Unternehmens
  • Rechtzeitige Aktualisierung bestehender Aufträge
  • Beratung zu möglichen Lösungen, falls erforderlich
  • Entwicklung neuer Verfahren, die die Effizienz des Kundenservices verbessern
  • Sich über Änderungen der vom Unternehmen angebotenen Produkte/Dienstleistungen auf dem Laufenden halten

Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Customer Support Executive?

  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Geduld und Verständnis im Umgang mit schwierigen Situationen
  • Verständnis für verschiedene Kulturen und Sprachkenntnisse, wenn du mit ausländischen Märkten arbeitest
  • Fähigkeit, effizient zu multitasken und Anweisungen genau zu befolgen
  • Die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und mit potenziell stressigen Situationen umzugehen
  • Kenntnisse über die angebotenen Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
  • Kenntnisse im Umgang mit Computersoftware wie MS Office-Programmen
  • Fähigkeit zur Problemlösung, Fehlerbehebung, Organisation, Zeitmanagement und Entscheidungsfindung
  • Frühere Erfahrungen im Kundenservice wären von Vorteil
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remote-job.net-Tipp

Angehende Fachkräfte, die sich für eine erfolgreiche Tätigkeit im Kundenservice interessieren, sollten über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und gut zuhören können, damit sie Kundenanfragen effektiv beantworten und zufriedenstellende Lösungen anbieten können. Außerdem sollten sie über gute Recherchefähigkeiten verfügen, um über ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu bleiben, was ihnen einen zusätzlichen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verschafft, die sich um diese Stelle bewerben.

Kann ein Kundenbetreuer von zu Hause aus arbeiten?

Ja, es ist möglich, als Kundenbetreuer/in von zu Hause aus zu arbeiten. Jobs im Kundenservice, die von zu Hause aus ausgeübt werden, werden immer häufiger, da immer mehr Unternehmen ihre Tätigkeiten aufgrund des technologischen Fortschritts ins Internet verlagern. Die Arbeit von zu Hause aus bietet viele Vorteile, wie z. B. eine größere Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten und den Arbeitsort; sie kann aber auch mehr Selbstdisziplin von den Arbeitnehmern verlangen, da sie im Vergleich zu traditionellen Büroumgebungen nicht beaufsichtigt werden.

Gehalt: Wie viel verdient ein Customer Support Executive in Deutschland?

Die Gehaltsspanne für Customer Service Executives in Deutschland hängt von der Berufserfahrung, den Qualifikationen und den Aufgaben ab, die mit der jeweiligen Funktion verbunden sind; im Allgemeinen liegt sie jedoch zwischen 35k und 45k € pro Jahr, abhängig von diesen Faktoren. Wer eine Führungsposition innehat, kann je nach individueller Leistung, Branche oder Unternehmensgröße auch mehr verdienen als diese Spanne

Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Support Executive

Ausbildung und Studium: Wie kannst du Customer Support Executive werden?

Um als Customer Support Executive zertifiziert zu werden, brauchst du eine gewisse Ausbildung und praktische Erfahrung in der Branche. Je nach den Erwartungen des Arbeitgebers kann es erforderlich sein, bestimmte Zertifizierungen wie Certified Help Desk Analyst (CHDA) oder Certified Help Desk Professional (CHDP) zu besitzen. Bewerber/innen sollten außerdem Grundkenntnisse in Anwendungen wie Microsoft Office einschließlich Word und Excel besitzen. Ein Associate’s Degree oder ein höherer Abschluss in Betriebswirtschaft ist von Vorteil, ebenso wie zusätzliche Kurse in Management Information Systems (MIS) oder Computer Science. Zusätzliche Zertifizierungen im technischen Bereich, wie z.B. CompTIA A+, sind ebenfalls von Vorteil, um sich für diese Stelle zu qualifizieren.

Geeignete Fragen für ein Vorstellungsgespräch mit einem Kundenbetreuer
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Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Stelle eines Kundendienstleiters ist es wichtig, dass die Fragen alle Bereiche abdecken, die mit den Arbeitsaufgaben zusammenhängen, wie z.B. die Fähigkeit, Anfragen schnell und effektiv zu bearbeiten, Problemlösungsfähigkeiten, Kenntnisse über Produktinformationen, Vertrautheit mit Kundendienst-Softwareanwendungen, Verständnis der geltenden Vorschriften usw. Im Folgenden findest du einige Vorschläge für Fragen, die in verschiedenen Phasen eines Vorstellungsgesprächs gestellt werden können:

  • Was macht deiner Meinung nach guten Kundenservice aus?
  • Beschreibe, wie du bei einer komplexen Kundenanfrage vorgehen würdest?
  • Welche Techniken wendest du im Umgang mit verärgerten Kunden an?
  • Erzähle uns von einem Erlebnis, bei dem du Schwierigkeiten hattest, knappe Fristen einzuhalten?
  • Kennst du dich mit Softwareanwendungen für den Kundenservice aus? Wenn ja, welche?
  • Worauf achtest du bei der Risikoeinschätzung im Umgang mit Kunden?

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