Customer Support Advisor: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023]
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Definition: Was ist ein/e Kundenbetreuer/in?
Kurz gesagt ist ein/e Kundenbetreuer/in jemand, der/die den Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chat hilft. Das Ziel des Jobs ist es, Service und Beratung zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens anzubieten und dabei schnell und effektiv zu helfen. Er kümmert sich um alle Beschwerden oder Probleme, die Kunden haben, um die Zufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung sicherzustellen
Aufgaben: Was macht ein/e Kundenbetreuer/in?
Zu den Hauptaufgaben eines Kundenbetreuers/einer Kundenbetreuerin gehören unter anderem
- Effiziente Beantwortung von Kundenanfragen
- Verfolgen von Kundenanfragen
- Behebung von technischen Problemen
- Führen von genauen Aufzeichnungen über Gespräche mit Kunden
- Prompte Reaktion auf Beschwerden und Rückmeldungen von Kunden
- Klare Anweisungen zur Nutzung der vom Unternehmen angebotenen Produkte/Dienstleistungen geben.
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein/e Kundenbetreuer/in?
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
- Starke Problemlösungsfähigkeiten;
- Die Fähigkeit, mit schwierigen Situationen ruhig umzugehen;
- Geduld im Umgang mit schwierigen Kunden;
- Gute Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail;
- Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten;
- Kenntnisse über die vom Unternehmen angebotenen Produkte/Dienstleistungen.
remote-job.net-Tipp
Bei der Bewerbung um eine Stelle als Kundenbetreuer/in ist es wichtig, dass die Bewerber/innen ihre Bewerbungsunterlagen auf ihre spezifischen Qualifikationen zuschneiden und dabei auch ihre Fähigkeit zeigen, unter Druck ruhig zu arbeiten, wenn es nötig ist.
Kann ein Kundendienstmitarbeiter von zu Hause aus arbeiten?
Ja. Viele Unternehmen bieten ihren Kundenservicemitarbeitern heutzutage die Möglichkeit an, von zu Hause aus zu arbeiten. Dies ermöglicht ihnen größere Flexibilität hinsichtlich des Arbeitszeitplans und bietet gleichzeitig Unternehmen die Möglichkeit, den Bedarf an Ausgaben für Büroraum oder Reisekostenerstattung zu reduzieren. Es ist jedoch wichtig für solche Unternehmen die notwendige Technologie bereitzustellen, damit der Arbeitsablauf reibungslos erfolgen kann – was in manchen Fällen schwieriger sein kann als es scheint.
Gehalt: Wie viel verdient ein/e Kundenbetreuer/in in Deutschland?
In Deutschland liegt das durchschnittliche Gehalt für einen Kundenservicemitarbeiter bei ca. 2500-3000 EUR pro Monat brutto (entspricht rund 2094-2461 EUR netto). Abhängig von der Größe des Unternehmens sowie der Stelle des Bewerbers innerhalb des Teams kann diese Summe variieren – so kann ein Senior Customer Service Representative über 3000 EUR pro Monat verdienen (entsprechend 2519 EUR netto).
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Customer Support Advisor
Von: Thomas Müller
Ich habe viele Jahre im Kundenservice gearbeitet und kenne daher die verschiedenen Bereiche der Branche und deren spezifischen Anforderungen. Mit diesem Hintergrund kann ich Ihren Kunden dabei helfen, Probleme effizient zu lösen und deren Fragen schnell zu beantworten. Ich bin ein teamorientierter Mitarbeiter, der gerne in einem kooperativen Umfeld funktioniert. Mit meiner Professionalität, Freundlichkeit und guten Kommunikationsfähigkeit werde ich nicht nur dem Unternehmen dienlich sein, sondern auch den Kundenerwartungen gerecht werden
Mein Ziel ist es, Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Service Ihrer Organisation zu optimieren. Deshalb würde ich mich freuen, Ihnen persönlich mehr über meine Fähigkeiten zu erzählen und Sie von meinen Qualitäten als Kundendienstmitarbeiter zu überzeugen.
Ausbildung und Studium: Wie wird man Kundenbetreuer/in?
Um sich für diesen Beruf zu qualifizieren, muss man eine einschlägige Ausbildung entweder an einer akademischen Einrichtung oder in einem Ausbildungsprogramm absolvieren. Je nach gewünschter Erfahrung können Bewerber/innen eine Berufsausbildung im Bereich Kundenservice absolvieren oder sogar einen Hochschulabschluss erwerben, z. B. einen Abschluss als Betriebswirt/in mit dem Schwerpunkt Kundenservice-Management. Nach Abschluss der erforderlichen Ausbildung können sich potenzielle Bewerber/innen je nach Erfahrungsstand auf offene Stellen in Unternehmen bewerben, die diese Dienstleistungen anbieten.
Geeignete Interviewfragen für einen Kundendienstberater:
Um herausfinden zu können, ob ein Kandidat gut geeignet ist für die Position als Kundendienstmitarbeiter gibt es verschiedene Fragen die gestellt werden könnten:
- Welche Erfahrung haben Sie im Umgang mit frustriertem oder unangenehmem Verhalten?
- Welche Maßnahmen setzen Sie ein, um sicherzustellen, dass alle Anrufe bearbeitet werden?
- Wie verwalten Sie unterschiedliche Aufgabengesuche gleichzeitig?
- Wie gehen Sie mit Stresssituation am Telefon um?
- Auf welche Weise nutzen Sie Computerprogramme und andere Technologien um Probleme schneller lösen zu könnnen?
- Sind Sie: bereit, in einem Team zu arbeiten, um Kundenprobleme zu lösen?