Auf einen Blick
Technical Customer Support Specialist I in São Paulo bei Fortive. Du bearbeitest Support Tickets via Multiple Channels (Phone, Chat, Email) für industrielle Software/Hardware Produkte.
💰 ~BRL 20.000–30.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 0-2 Jahre Customer Support Experience
- Strong Kommunikation (written + verbal)
- Basic Technical Troubleshooting Fähigkeiten
- Ticketing Tool Familiarity
Customer Support
Communication
Gehalt geschätzt anhand Entry-Level Product Support Specialist in São Paulo mit 0-2 Jahren Experience. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Career Starters in Technical Support
- Portugiesischsprachige mit Customer Service Interest
- Kandidat*innen mit guten Kommunikationsfähigkeiten
🚫 Weniger geeignet
- Kandidat*innen ohne Português (Brasilianisch)
- Menschen ohne Customer Support Interest
- Einzelne die keine Mehrkanal-Support arbeiten wollen
💡 Gut zu wissen
- Entry-Level Position – Training und Career Growth möglich
- Fortive ist grosses Industrieunternehmen – stabiler Arbeitgeber
- São Paulo ist Hybrid – teils Onsite, teils Remote
- Portugiesisch ist nicht optional – Baseline für Role
Über das Unternehmen
Fortive ist ein Global Industrial Technology Innovator mit Fokus auf Workplace Safety, Build Environments und Healthcare. Das Unternehmen hat über 10000 Mitarbeitende.
Deine Aufgaben
- Primärer Kontaktpunkt für Kunden und interne User via Phone, Chat, Email, Support Portal
- Diagnostik und Lösung von Common Product Issues
- Sammlung und Dokumentation von Issue Details für Ticket Management
- Log, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets in ITSM/CRM Systemen
- Einhaltung von SLA-Zielen für Response und Resolution
- Escalation von komplexen Issues nach definierten Prozessen
- Anleitung von Kunden durch Workarounds und Self-Service Resources
- Contribution zu Verbesserungen der Knowledge Bases
- Monitoring von Ticket Queues und Timely Follow-up
Deine Voraussetzungen
- 0-2 Jahre Erfahrung in Customer Support, Service Desk oder Product Support
- Starke Kommunikation (schriftlich und verbal)
- Ability zur Troubleshooting von basic technical issues
- Familiarity mit Ticketing oder Helpdesk Tools
- Strong Attention to Detail
- Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
- Português (Brasilianisch) erforderlich
