Auf einen Blick
Team Lead Customer Service Representative für Healthcare Account mit 1–2 Jahren BPO-Erfahrung und 6 Monaten Supervisory: Order Processing, Insurance Management, Team Coaching, On-Site Makati mit 21K Signing Bonus.
💰 $30.000–45.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 1–2 Jahre BPO Voice Account Erfahrung
- 6 Monate Team Lead oder Supervisory Erfahrung
- US Healthcare Insurance Erfahrung (Vorteil)
- Exzellentes Englisch (verbal + written)
Customer Service
✅ Geeignet für
- BPO Agents mit Team Lead Aspiration
- Healthcare Customer Service Profis
- Order Processing und Insurance Management Experten
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Worker (Makati, On-Site erforderlich)
- Candidates ohne BPO oder Healthcare Insurance Erfahrung
- Junior Agents ohne Supervisory Background
💡 Gut zu wissen
- Signing Bonus: 21K upfront für Commitment
- Schicht: Wochenende und Night Shift Standard (Coverage 6AM–Midnight CST)
- Account: US Healthcare Insurance Focus
- Growth: Path zur Scale und zusätzlichen Responsibilities
Über das Unternehmen
ISTA Solutions ist ein Outsourcing/Offshoring-Unternehmen mit schnell expandierendem Team. Das Unternehmen priorisiert Employee Satisfaction und Work-Life Balance in einer Kultur für long-term Success und Life-Long Learning.
Deine Aufgaben
- Team Lead: Tägliche Operationen für alle Agents overseeing, high-quality Services delivering
- Training und Coaching durchführen inklusive Insights und Action Plans zur Verbesserung
- Productivity und Compliance Metrics analysieren und reportieren (Attendance, End-of-Day Reports)
- Client auf Significant Program Activities, Issues und Concerns updaten (Calls, Emails, Meetings, Reports)
- Order Processing: Orders via Email, Phone, EMR erhalten und processieren
- Detaillierte Order Information accuratly und efficiently in System eingeben
- Insurance Claims processiern, Coverage verifizierten, Prior Authorizations erhalten (wenn Zeit permit)
- High-Volume Orders managen während Accuracy, Attention to Detail und Timely Communication
- Inbound Calls und Inquiries handhaben inklusive Order Status Updates und Customer Questions
Deine Voraussetzungen
- 1–2 Jahre BPO Erfahrung auf Voice Account
- Mindestens 6 Monate Team Lead oder Supervisory Erfahrung
- US Healthcare Insurance Erfahrung ist ein Vorteil
- Exzellente verbale und schriftliche English Skills
- Willing to Work On-Site in Buendia, Makati
- Willing to Work Weekends und Night Shift
Benefits
- Competitive Salary
- 21K Signing Bonus
- Health Insurance mit kostenlosen Dependents
- 10% Night Differential
- Attendance Bonus
- Paid Time Off
- Convertible zu Cash Leave Credits
- Performance Appraisal
- Work-Life Balance Fokus
