Auf einen Blick
Als BPO Supervisor leitest du ein Team von Customer Service Agenten, überwachst KPIs und schulst dein Team. Der Posten erfordert Führungserfahrung in einer BPO-Umgebung und Bereitschaft für Schichtarbeit.
💰 ~$30.000–45.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 1-2 Jahre Supervisor-Erfahrung in BPO
- Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Proficiency in Microsoft Office
- Bereitschaft für Schichtarbeit inklusive Wochenenden
Team Leadership
BPO Operations
Coaching
Customer Service
Gehalt geschätzt anhand Mid-level supervisor in Philippines BPO sector; 1-2 years experience typically earns 30-45k USD annually. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Supervisor mit BPO-Hintergrund
- Manager, die ins Ausland ziehen möchten
- Führungskräfte, die gerne mit internationalen Teams arbeiten
🚫 Weniger geeignet
- Einsteigler ohne Führungserfahrung
- Remote-Only Kandidaten
- Personen mit Schichtaversion
💡 Gut zu wissen
- Wesentlich ist die Bereitschaft für Schichtarbeit, Wochenenden und Feiertage
- Cebu ist eine Inselstadt mit tropischem Klima
- Der Job erfordert onsite Präsenz; keine Remote-Option
Über das Unternehmen
Staff4me ist ein führender Business Process Outsourcing (BPO) Anbieter mit Standort in Cebu City, Philippinen. Das Unternehmen spezialisiert sich auf Customer Service und technische Unterstützung für internationale Kunden.
Deine Aufgaben
- Leitung und Betreuung eines Teams von BPO-Agenten mit Fokus auf Motivation und Leistungssteuerung
- Überwachung der täglichen Teamleistung und Sicherstellung von KPI-Zielen
- Verfolgung von Produktivität, Anwesenheit, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Coaching-Sitzungen, Leistungsreviews und persönlichen Gesprächen
- Identifikation von Leistungslücken und Erstellung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Bewältigung von Kundenbeschwerden und schwierigen Situationen
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Kundenanforderungen
- Vorbereitung von Team- und Leistungsberichten
- Kommunikation von Zielen und Erwartungen an das Team
- Zusammenarbeit mit Operations-, Qualitäts- und Schulungsteams
- Unterstützung bei Prozessverbesserungen und Implementierung von Schulungen für neue Mitarbeiter
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in einem relevanten Fachbereich (bevorzugt)
- Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Supervisor oder Team Leader in einer BPO-Umgebung
- Starke Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikation
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einer schnelllebigen Umgebung zu verwalten
- Proficiency in Microsoft Office und anderen Geschäftsanwendungen
- Bereitschaft für Schichtarbeit, inklusive Wochenenden und Feiertage
Benefits
Nicht spezifiziert
