Auf einen Blick
Senior Manager, Customer Engagement bei Cigna Healthcare in Hong Kong. Leitende Rolle für Customer Service Operations mit Fokus auf Team Leadership, Vendor Management und Customer Satisfaction.
💰 ~$95.000–145.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 8+ Jahre Insurance Customer Service
- 5+ Jahre Management/Supervision
- Medical Insurance Produktkenntnisse
- Englisch und Chinesisch Verhandlungsfähig
Team Leadership
Customer Service Management
Vendor Management
Project Management
Process Improvement
Excel
PowerPoint
NPS Analysis
Gehalt geschätzt anhand Senior Manager Customer Engagement in Hong Kong mit 8+ Jahren Erfahrung, typisch 95–145k USD.. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Versicherungs-Customer Service Manager
- Operations Manager mit Team Leadership Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Junior Customer Service Rollen
- Anfänger ohne Management-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Hong Kong Standort – Vor-Ort erforderlich
- Versicherungs-Qualifikationen (LOMA, FLMI) bevorzugt
- IIQE 1 und 2 Zertifizierungen erwünscht
- Fließend Englisch und Chinesisch erforderlich
Über das Unternehmen
Cigna Healthcare ist ein Advocate für bessere Gesundheit durch alle Lebensphasen und leitet Kunden durch das Gesundheitssystem.
Deine Aufgaben
- Leitung des Customer Service Teams und Ressourcenallokation
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Engagement und Zufriedenheit
- Verwaltung von Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Leitung von Customer Service Projekten
- Supervision und Führung des Customer Engagement Teams
- Rekrutierung, Training und Förderung eines leistungsstarken Teams
- Mentoring von Team-Mitgliedern zur Kompetenzentwicklung
- Überwachung der Leistung externer Vendor
- Durchführung von Audits für Customer Service Prozesse
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss, vorzugsweise mit versicherungsbezogenen Qualifikationen (LOMA, FLMI, ICA)
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Insurance Customer Service Operations
- Mindestens 5 Jahre in supervisorischer oder managerial Rolle
- Starke Kundenzentrierung und Kenntnisse in Medical Insurance Produkten
- Erfahrung in schnelllebigem Umfeld und Prozessänderungsmanagement
- Fähigkeit zum Teammanagement und Stakeholder-Kommunikation
- Proficiency in Microsoft Excel und PowerPoint
