Auf einen Blick
Senior Customer Success Partner bei First Advantage: Sei Trusted Advisor für Gig Economy Plattformen bei Compliance & Risk Strategy, manege Escalationen und treibe Produktfeature-Anforderungen.
💰 $120.000–160.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 7+ Jahre Trust & Safety / Risk Operations
- Gig Economy Background
- Escalation Management
- Product-Facing Skills
Trust & Safety
Risk Operations
Customer Success
Compliance
Program Management
✅ Geeignet für
- Operations/Risk Manager mit Gig Economy Background
- Trust & Safety Professional, die zu Kunden-Advisory wechseln
- Vendor/Program Manager mit Compliance Expertise
🚫 Weniger geeignet
- Reine CS Professional ohne Risk/Compliance Background
- Kandidaten ohne Gig Economy Erfahrung
- Individual Contributor ohne Strategic Advising Skills
💡 Gut zu wissen
- Gig Economy Focus: Marketplace, High-Volume, Platform Trust sind zentral
- 100 % Remote: Florida-basiert, aber vollständig remote
- Strategic Advisory: Nicht reaktive Kundenservice, sondern proaktive Risk Beratung
Über das Unternehmen
First Advantage ist der K-12 Market Leader in KI-gestützten Studierenden-Safety und Wellness-Lösungen. Das Unternehmen sucht einen Senior Customer-Facing Strategisten für Gig Economy Kunden.
Deine Aufgaben
- Senior-Level Kundenbeziehungen ownen als Trusted Advisor für User Trust, Safety, Risk und Compliance Strategy
- Primäre Liaison zwischen Kunden und internen Teams sein
- Subject Matter Expertise zu Risk & Trust Programmen bereitstellen
- Kundenescalationen end-to-end bearbeiten: Root Cause Analysis, Remediation Planning, Executive Communication
- Customer-Level Metrics und Trends definieren und kommunizieren
- Kundenanforderungen in Product und Technical Requirements übersetzen
- Product Roadmap Prioritäten basierend auf Customer Insights beeinflussen
- Upsell und Cross-Sell Opportunities identifizieren
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre in Trust & Safety, Risk Operations, Compliance, Fraud, Vendor Operations oder Program Management
- Direct Ownership von operativen Programmen in hohem Volume: Background Checks, Identity Verification, Fraud Prevention
- Proven Ability, Escalationen end-to-end zu managen
- Erfahrung, Operational KPIs zu definieren und zu verbessern
- Demonstrated Partnership mit Product und Engineering Teams
- Erfahrung mit Vendor Management und Performance Controls
Benefits
- Flexible PTO, Equipment
- 100 % Medical, Dental & Vision Coverage
- 401(k) mit Match, ESPP
- Occasional Business Travel
