Auf einen Blick
Du koordinierst IT-Service-Anfragen, verwaltest Technician-Zeitpläne und dienst als Hauptkontakt für Client-Kommunikation.
💰 ~$1.200–1.800/Mon. (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- IT-Help-Desk oder MSP-Erfahrung
- Ticketing-System-Kenntnisse
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
- Multi-Task-Fähigkeit
Customer Service
Scheduling
Problem Solving
Gehalt geschätzt anhand Entry-Level IT Service Coordinator mit Help Desk Erfahrung, Panama Remote, EST Zeitzonen. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- IT-Support-Profis mit Dispatcher-Erfahrung
- Kundenservice-Profis, die zu IT-Unterstützung wechseln möchten
🚫 Weniger geeignet
- Reine technische Spezialisten ohne Customer Service-Hintergrund
- Menschen ohne Ticketing-System-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Festgelegte Arbeitsstunden (Mo-Fr, 8:30 Uhr-17:30 Uhr GMT -5) sind erforderlich
- Konsistente Verfügbarkeit und Pünktlichkeit sind kritisch
- Sie sind das Gesicht des IT-Service-Teams für Clients
- Multi-Tasking und Prioritätsmanagement sind wesentlich
Über das Unternehmen
Freelance Latin America vermittelt Top-Talente in Lateinamerika mit führenden globalen Unternehmen für ein IT-Services-Team.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme und Umleitung von eingehenden Anrufen in professioneller und freundlicher Weise
- Koordinierung und Zeitplanung von IT-Service-Anfragen und Terminen für mehrere technische Team-Mitglieder
- Verarbeitung von eingehenden Service-Anfragen via E-Mail, Anruf, manuelle Eingabe oder Client-Submission
- Zeitplanung von internen und Field Technikern mit dem Ticketing-System der Organisation
- Dienen als Hauptkontakt für Clients, Bereitstellung von zeitgerechten Updates auf Service-Anfragen
- Überwachung von Technician-Zeitplänen und Sicherung von promptem Zeiteintrag
Deine Voraussetzungen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Aufmerksamkeit auf Details und Organisations-Fähigkeiten
- Grundlegende Computer- und Betriebssystem-Kenntnisse
- Starke Kunden-Service- und interpersonale Fähigkeiten
- Verständnis von IT-Service-Umgebungen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten
- Schnelle und genaue Tipp-Geschwindigkeit
Benefits
- Vollständig remote
- Stabile, langfristige Zusammenarbeit
- Klare Verantwortlichkeiten und strukturierte Workflows
- Schulung und Onboarding-Unterstützung
