Auf einen Blick
Senior Support Engineer als technischer Anker für Enterprise Support bei CrewAI, verantwortlich für schwierige Kundenprobleme, SLA-Definition und Support-Qualitätsstandards. Erforderlich: 5+ Jahre Technical Support, tiefe Produkt-Kenntnisse, starke Kommunikation.
💰 ~$100.000–150.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Technical Support oder Developer Support
- Verständnis für LLMs und Agent Concepts
- Fähigkeit, Logs und Stack Traces zu lesen
- Strong Written Communication
Technical Support
Logs and Traces
Communication
Gehalt geschätzt anhand Senior Technical Support Engineer, 5+ Jahre Erfahrung, Enterprise Customer Focus. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Support/Solutions Engineers
- Personen mit Technical Background und Kundenorientierung
- Remote-Worker mit starkem Produktverständnis
🚫 Weniger geeignet
- Junior Support Reps ohne Technical Depth
- Personen ohne Process Ownership Erfahrung
- Personen mit schwacher Kommunikationsfähigkeit
💡 Gut zu wissen
- Starker Fokus auf Engineering Protection und Filter
- Sie werden komplexe technische Probleme eigenverantwortlich lösen
- Open-Source Community Support ist ein großer Teil
- Handoff-Dokumentation und Knowledge Base Ownership wichtig
Über das Unternehmen
CrewAI ist das führende Framework und Enterprise-Plattform für Multi-Agent-KI-Systeme mit 300+ Millionen Agent-Ausführungen monatlich. Als wir skalieren, ist großartiger technischer Support entscheidend für den Erfolg von Enterprise-Kunden und hält unsere Engineers fokussiert auf Aufgaben.
Deine Aufgaben
- Seien Sie der Senior Technical Anchor für Enterprise Support und setzen Sie den Standard für Diagnose, Lösung und Lernens
- Arbeiten Sie an den schwierigsten Problemen direkt und definieren Sie wie Support operiert
- Seien Sie der Senior Technical Point of Contact für Enterprise Kunden
- Verwenden Sie das Produkt tiefgehend: Crews, Flows, Control Plane um Probleme ohne Eskalation zu lösen
- Reproduzieren, diagnostizieren und triage Sie technische Issues: lesen Sie Logs, isolieren Sie Root Cause
- Definieren Sie Support SLAs, Severity Levels und Escalation Paths
- Bauen und unterhalten Sie Knowledge Base, FAQs und Troubleshooting Docs
- Synthetisieren Sie wiederkehrende Issues zu klarem Signal für Product und Engineering
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre in Technical Support, Developer Support oder ähnlicher Rolle
- Genuinely Technical: komfortable mit Logs, Stack Traces, API Responses
- Vertrautheit mit LLMs, Agents oder Developer Tools
- Starke geschriebene Kommunikation: Erklären Sie Lösungen klar
- Process Ownership: Sie haben SLAs, Severity Models oder Escalation Paths definiert
- Empathisch, geduldig und energisiert vom Helfen; komfortabel mit Remote Arbeit
