Auf einen Blick
ECP sucht einen Customer Success Manager zur Maximierung von Product Adoption in Senior Living Communitites, mit Fokus auf Proactive Engagement, Lifecycle Management und Retention Strategies.
💰 ~$50.000–70.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2-5 Jahre SaaS CSM/SDR Erfahrung
- Bachelor's Degree
- CRM und Reporting Tools (Salesforce, HubSpot, SQL)
- Proactive Mentality und Cross-Funktionale Teamfähigkeit
customer success
salesforce
communication
Gehalt geschätzt anhand Mid-level customer success role in US market for SaaS company. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- SaaS CSM Professionals mit 2-5 Jahren Erfahrung
- Sales oder Success Background mit Empathie für Kundenerfolg
- Analytisch orientierte Professionelle mit CRM Skills
🚫 Weniger geeignet
- Junior ohne SaaS Background
- Kandidaten, die nur reactive Support bevorzugen
- Non-Communicative oder nicht kundenorientierte Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Remote möglich, aber Milwaukee Headquarter - Check Timezone Kompatibilität
- ECP hat $380M+ Fundraising - Growth und Stability sind gegeben
- Senior Living ist ein Mission-Driven Industry - Impact ist echt
Über das Unternehmen
ECP ist eine marktführende SaaS-Lösung für Senior Living Communitites, die in über 8.500 Communitites weltweit verwendet wird. Das Unternehmen ist eines der schnellsten wachsenden Softwareunternehmen der Industrie.
Deine Aufgaben
- Erfolgs-Check-ins und Outreach-Kampagnen planen, um volle Product Adoption sicherzustellen
- Daten analysieren, Adoption-Hürden identifizieren und Solutions koordinieren
- Cross-funktional mit internen Teams zusammenarbeiten für weltklasse Customer Experiences
- Usage-Pattern analysieren und Friction-Punkte bei Adoption diagnostizieren
- Pricing-Anfragen, Churn-Flags und Support Escalations schnell und konstruktiv adressieren
- Outreach-Sequences, Adoption Frameworks und Negotiation-Scripts entwickeln und evolucionieren
- Kundenfeedback sammeln, Success-Stories spotlighten und Case Studies facilitieren
- Lifetime Value maximieren und Retention durch Success Plans demonstrieren
Deine Voraussetzungen
- 2-5 Jahre Erfahrung in SaaS Success/Inside Sales (CSM, SDR, Retention, Growth)
- Bachelor's Degree erforderlich
- Proaktive Mentalität: Komfortabel mit Cold Outreach (Calls, Emails, Demos)
- Analytische Skills: CRM/Reporting Tools (Salesforce, Gainsight, HubSpot, Excel/SQL)
- Exzellente Kommunikations- und Listening-Fähigkeiten
- Self-Starter mit strukturierter Arbeitsweise
- Glaube an Cross-Funktionale Teamwork und Customer Advocacy
Benefits
- Remote oder Madison (Wisconsin) Standort möglich
- Wettbewerbsfähige Gehälter und Zusatzleistungen
- Growth Opportunity in einer schnell wachsenden SaaS-Firma
- Impact auf Tausende von Senior Living Residents weltweit
