Auf einen Blick
Quince sucht einen Senior Customer Experience Specialist für die Eigentümerschaft komplexer Eskalationen, Mustererkennung und operative Verbesserungen. Die Rolle erfordert tiefe Kategorieexpertise, analytische Fähigkeiten und Cross-funktionale Zusammenarbeit.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Außergewöhnliche Kundenkommunikation
- Analytische Fähigkeiten und Problem-Lösungsfähigkeit
- Fähigkeit, Muster zu erkennen
- Erfahrung mit Eskalationen
Gehalt geschätzt anhand Basierend auf Customer Experience Specialist-Rollen in DTC-Retail. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Service Profis mit Eskalationserfahrung
- Analytische Denker mit Problemlösungsfähigkeiten
- DTC-Retail-Erfahrene Personen
🚫 Weniger geeignet
- Personen ohne Customer Service-Erfahrung
- Personen ohne analytische Fähigkeiten
- Personen, die keine Eskalationen handhaben möchten
💡 Gut zu wissen
- Rolle beinhaltet Sicherheits- und Qualitätseskalationen
- Opportunities für Führung und Spezialisierung
- Wachstum in verschiedene Richtungen möglich
Über das Unternehmen
Quince wurde 2018 gegründet mit der Mission, hochwertige Essentials zu wirklich niedrigen Preisen anzubieten. Das Unternehmen verwendet ein Direct-to-Consumer-Modell und nutzt Just-in-Time-Herstellung. Quince wird durch KI, Analytics und Automatisierung vorangetrieben und bedient Millionen von Kunden mit nachhaltiger Herstellung.
Deine Aufgaben
- Eigentümerschaft bei eskallierten und komplexen Kundenfällen
- Muster und Trends in Kundenfeedback erkennen
- Kategorieexperte für zugewiesene Produktkategorie werden
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Product, Quality und Operations
- Root-Cause-Analyse durchführen und systematische Lösungen implementieren
- Prozessverbesserungen identifizieren und implementieren
- Gesundheits- und Sicherheitseskalationen priorisiert behandeln
Deine Voraussetzungen
- Hervorragende Kundencommunication und Empathie
- Problem-Lösungsfähigkeiten und analytische Denken
- Fähigkeit, Muster zu erkennen und Daten zu synthetisieren
- Cross-funktionale Zusammenarbeitsfähigkeit
- Erfahrung mit Eskalationsmanagement
Benefits
- Skalierbare Karrierechancen
- Spezialisierungs- und Führungsopportunitäten
- Wachstumsorientiertes Umfeld
