Auf einen Blick
Senior Client Retention Specialist für Multi-8-Figure SaaS Unternehmen gesucht. 5-8 Jahre Kundenbeziehungs- und Retention-Erfahrung. Volle Ownership von schwierigen Fällen.
💰 ~$80.000–120.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 5-8 Jahre in Senior-Kundenrolle
- Nachgewiesene komplexe Kundenrettung Erfolgsbilanz
- Expertenverhandlung und Deeskalation
- Analytische und kommerzielle Denkweise
Client Retention
Revenue Protection
Escalation Management
Negotiations
Customer Success
Cross-functional Collaboration
Gehalt geschätzt anhand Senior Client Operations Specialist mit 5-8 Jahren Erfahrung in hochpreisigen Retention Scenarios. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager mit Eskalationserfahrung
- Sales Professionals in Transition
- Kandidaten, die komplexe Kundenbeziehungen lieben
🚫 Weniger geeignet
- Reine Support-Spezialisten ohne strategisches Denken
- Kandidaten, die schnelle, einfache Lösungen bevorzugen
- Entry-Level Customer Service Reps
💡 Gut zu wissen
- Starker Fokus auf emotionale Intelligenz und Verhandlungsfähigkeit
- Metriken sind zentral für Erfolgsmessung
- Remote aber häufige Asynchron-Kommunikation mit globaler Basis
Über das Unternehmen
AI Acquisition ist ein Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen, das Gründer und Betreiber beim Skalieren mit KI unterstützt. Mit über 3.000 Kunden, 200+ Mastermind-Teilnehmern und einem für Geschwindigkeit und Skalierung ausgelegten Vertrieb und Liefersystem erlebt das Unternehmen schneller Wachstum als die meisten Unternehmen je erleben.
Deine Aufgaben
- Volle Verantwortung für schwierige Fälle übernehmen: Eskalierte Kundenprobleme von Anfang bis Abschluss bearbeiten
- Ursachenanalyse durchführen und gezielte Interventionen erstellen
- Verhandlungen führen, die Kundenbeziehungen und Unternehmensinteressen schützen
- Gewissenhafte Fallakten pflegen für Kontinuität und Verantwortung
- Kundenbeziehungen und Umsatz schützen und vergrößern
- Frühe Indikatoren für Unzufriedenheit erkennen, bevor sie eskalieren
- Cross-funktional mit Customer Success, Vertrieb und Betrieb arbeiten
- Wöchentliche Berichte über Metriken, Fallgeschichte und Umsatzschutz erstellen
Deine Voraussetzungen
- 5-8 Jahre in einer Senior-Kundenrolle: Kundenbeziehung, Umsatzschutz, Customer Success oder Eskalationsmanagement
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei komplexen hochpreisigen Kundensituationen mit messbaren Kundenhaltungsergebnissen
- Vorherige Erfahrung in Cross-funktionalen Umgebungen
- Expertenverhandlung und Deeskalation
- Kommerzielles Denken und Urteilsvermögen
- Analytische Fähigkeit und starke Kommunikation
- Sorgfältige Dokumentation und gewissenhafte Aufzeichnung
- Senior-Verantwortungsmentalität
Benefits
- Volle Verantwortung für Kundenschicksale
- Direkte Berichterstattung an Senior Leadership
- Competitive Compensation Package
- Remote-Flexibilität
