Auf einen Blick
Erste dedizierte CSM-Position für einen Real-Estate-Lead-Marktplatz. Aufbau von Onboarding-, Retention- und Save-Playbooks mit Fokus auf High-Volume-Kundenmanagement.
💰 ~$50.000–70.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2+ Jahre CSM
- High-Volume-Erfahrung
- SQL/BI-Tools
- C1 Englisch
Customer Success
Account Management
SQL
Gehalt geschätzt anhand CSM in Ukraine bei Startup mit 2+ Jahren Erfahrung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- CSMs aus High-Volume SaaS
- Marketplace-Erfahrung
- Daten-orientierte Profis
🚫 Weniger geeignet
- Enterprise-CSM mit kleinem Kundenkreis
- Nicht-englisch-sprechende Kandidaten
- Personen ohne SQL/BI-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- 50 Stunden/Woche für erste 6-9 Monate während Aufbauphase
- Erste CSM-Position - viel Prozessaufbau von Grund auf
- US-Geschäftszeiten erforderlich
- Datengesteuerte Kultur erwartet
Über das Unternehmen
Ein zweiseitiger Marktplatz für Immobilien-Leads in den USA, mit bootstrapped-Modell und datengesteuertem Ansatz. Die erste dedizierte Customer Success Position bei Ispeedtolead.
Deine Aufgaben
- Onboarding und Aktivierung von neuen Käufern vom ersten Kauf bis zur ersten Wiederholung
- Verwaltung eines Kundenportfolios mit regelmäßigen Check-ins und Retention-Fokus
- Erstellung und Wartung eines Health-Scoring-Modells zur Churn-Vorhersage
- Eskalationen und Problemlösung bei Lead-Qualität, Rückerstattungen und Billing
- Wöchentliche Berichte an Produkt und Leadership über Retention und Churn-Gründe
- Aufbau von CSM-Playbooks und Dokumentation von Best Practices
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Customer Success, Account Management oder Retention (High-Volume, Low-ACV)
- Demonstrierter Besitz einer Retention- oder Churn-Metrik
- SQL-Grundlagen oder starke BI-Fluenz (Amplitude, Metabase, Looker, BigQuery)
- Erfahrung beim Aufbau eines Prozesses von Grund auf
- C1 Englisch, telefon-sicher mit direkten US-Investoren
- Praktische Nutzung von AI-Tools in täglichen Workflows
- Minimum 4 Stunden täglicher Überlappung mit US Eastern Time
Benefits
- Vollständige Eigentümerschaft einer wichtigen Metrik
- Remote-Kultur mit flexiblen Arbeitszeiten
- Competitive Gehalt
