Auf einen Blick
Senior Salesforce Consultant für Service Cloud Voice bei NeuraFlash in Kanada. Fokus: Amazon Connect und Contact Center Lösungen. Erforderlich: 4+ Jahre Salesforce Development/Configuration, Contact Center und Service Cloud Knowledge.
💰 $110.000–160.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 4+ Jahre hands-on Projekt-Erfahrung
- 4+ Jahre Salesforce Development/Configuration
- Contact Center Operations Verständnis
- Service Cloud Voice und Amazon Connect Erfahrung
Salesforce Service Cloud Voice
Amazon Connect
Process Builder
Visual Flows
Contact Center Design
Requirements Gathering
Configuration
Customer Training
✅ Geeignet für
- Erfahrene Service Cloud Voice Consultants
- Salesforce Architekten mit Contact Center Background
- Senior Consultants mit 4+ Jahren Salesforce
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Salesforce Development Experience
- Purely admin-focused Professionals
- Junior oder Entry-Level Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Kanada-beschränkt: Alberta, British Columbia, Ontario
- Service Cloud Voice ist spezialistische Nische
- Amazon Connect Integration ist kritische Skill
- Contact Center Best Practices Kenntnisse wichtig
Über das Unternehmen
NeuraFlash ist Teil von Accenture und spezialisiert sich auf Service Cloud Voice und Amazon Connect Implementierungen. Das Unternehmen baut innovative Customer Contact Center Lösungen mit Agentforce und AI.
Deine Aufgaben
- Facilitierung von Business Process Reviews zur Identifikation von Kundenanforderungen
- Erstellung von visuellen Diagrammen der Customer Business Processes
- Creation von User Stories basierend auf Kundenanforderungen
- Konfiguration von Salesforce Service Cloud Voice und Amazon Connect
- Entwicklung von Technical Requirements und Spezifikationen
- Etablierung von Best Practice Contact Center Design
- Effektives Management von Projekt-Aspekten und Kundenkommunikation
- Lieferung von Customer End User Training und Dokumentation
- Konfiguration mit Point-and-Click Tools (Process Builder, Visual Flows)
- Partnerschaft mit AI Team für innovative Lösungen
Deine Voraussetzungen
- 4+ Jahre Projekt-Erfahrung in hands-on Position
- 4+ Jahre Salesforce Development oder Configuration Erfahrung
- Verständnis von Customer Service und Contact Center Operations
- Kenntnisse der Salesforce Platform Architecture
- Erfahrung mit Custom Applications, Lightning Experience, Visual Flows
- Kenntnisse von Release Management, ALM und Deployment Best Practices
- Client-Facing Erfahrung in Pre-Sales und Project Management
Benefits
- Remote-Rolle in Kanada
- Spezialisierung in Service Cloud Voice und Amazon Connect
- Mentoring Möglichkeiten
- Innovation in Contact Center Technologie
