Auf einen Blick
Kundenerfolgsmanager für Remote-Marketplace: Verwaltung von Kundenportfolios, strategische Beziehungen, Retention und Upsell-Chancen. Portfolio-Verantwortung mit Schwerpunkt auf Nettoumsatzretention.
💰 ~$24.000–36.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 2–4 Jahre CS/Account Management
- Kundenbeziehungs-Management
- CRM-Plattformen (HubSpot, Salesforce)
Customer Success
Account Management
Net Revenue Retention
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level CSM in Lateinamerika/Philippinen Remote. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Profis mit Kundenbasismanagement-Erfahrung
- SaaS- und Kundenservice-orientierte Kandidaten
- Remote-Arbeiter mit stabiler Internetverbindung
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Kundenerfahrung
- Kandidaten ohne englische Sprachkompetenz
💡 Gut zu wissen
- Portfolio kann Konten unterschiedlicher Größe umfassen
- Datengesteuerte Metriken sind zentral für die Rolle
- Expansion und Retention sind gleichgewichtig wichtig
Über das Unternehmen
Lago betreibt einen Talent-Marketplace für Remote-Profis und wachsende Unternehmen weltweit. Die Plattform verbindet zertifizierte Fachkräfte mit internationalen Arbeitgebern.
Deine Aufgaben
- Verwaltung eines Portfolios von Kundenkonten als primärer Ansprechpartner nach dem Onboarding
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews (QBRs) zur Bewertung der Kundengesundheit
- Entwicklung und Ausführung maßgeschneiderter Customer-Success-Pläne
- Proaktive Intervention bei erkannten Risiken durch Monitoring von Metriken
- Förderung der Produktadoption und Maximierung der Kundenrealisierung
- Identifikation von Upsell- und Expansionsmöglichkeiten
- Verwaltung von Kundenverträgen und Vertragsverlängerungen zur Maximierung der Retention
- Interne Interessenvertretung für Kundenbedürfnisse und Zusammenarbeit mit Product- und Support-Teams
Deine Voraussetzungen
- 2–4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Client Services
- Nachgewiesener Track Record bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und Retention
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Kundenkonten mit unterschiedlicher Komplexität gleichzeitig zu verwalten
- Datengesteuerte Arbeitsweise und Analysefähigkeiten
- Erfahrung mit CRM- und CS-Plattformen (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero)
Benefits
- Zertifizierung als professioneller Partner durch unser Vetted-Programm
- Sichtbarkeit auf dem Lago Talent Marketplace
- Zugriff auf exklusive Remote-Gelegenheiten
- Passive Einkommenschancen durch Vermittlung von Partnern
