Support Associate bei Tava Health Mental Health Platform in Salt Lake City, Utah. Patient und Provider Support.
Bei Tava Health glauben wir, dass Mental Health Care so zugänglich und stigma-frei sein sollte wie eine Kontrolluntersuchung. Wir reimaginieren die gesamte Erfahrung: von wie Menschen einen Therapeuten finden bis wie Provider Care liefern, damit mehr Individuen die Unterstützung bekommen, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Wir sind ein schnell wachsendes Team mit einer mutigen Mission: High-Quality Mental Health Care für jeden verfügbar zu machen.
Wir suchen einen Support Associate, um sicherzustellen, dass unsere Clients, Provider und Partners erfolgreich sind. Wenn ein Client mit einem Provider auf unserer Plattform gematcht wird, findet viel durchdachte Orchestration hinter den Kulissen statt, um beide den Client und Provider Journeys seamless zu machen. In dieser Rolle wirst du eng mit unserem Operations Team zusammenarbeiten, dir einzigartige Exposure zu Business Operations geben, sowie Provider und Customer Success.
Initial Support Contact für Clients, Providers, Partners sein. Thoughtful, Empathetic und Timely Support über Phone, Email und Chat bieten. Clients durch ihre Clinical Journey von Sign-Up bis Care Completion leiten. Team KPIs erfüllen. Client und Provider Feedback capturing. Technical Issues troubleshooten und resolven. Appropriate Escalations. De-Escalation von dissatisfied Clients. Knowledge Base building. Onboarding support für neue Providers. Process documentation. Provider Offboarding und Client Re-Matching.