Auf einen Blick
Unterstütze Anwälte in einer Massendelikt-Kanzlei durch Mandantenengagement, Datenmanagement und Fallkoordination. Ideale Stelle für Kundenservice-Profis mit hoher Telefonbelastbarkeit.
💰 $20–25/h
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Kundenservice-Erfahrung
- Hohe Telefonbelastbarkeit
- Detaillierte Dokumentation
- HIPAA-Bewusstsein
Client Communication
Case Management
Customer Service
Angegeben: $20–25/h · Marktschätzung: ~$42.000–52.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Kundenservice-Profis ohne juristische Vorkenntnisse
- Personen mit hoher Sprachgewandtheit
- Kandidaten, die stabile Büroarbeit suchen
🚫 Weniger geeignet
- Juristen ohne Kundenservice-Hintergrund
- Personen mit Telefon-Aversion
💡 Gut zu wissen
- Hohe Call-Volumen sind täglich Standard
- HIPAA-Compliance ist kritisch für alle Interaktionen
- Deadline-Verfolgung und Fallmanagementsysteme sind zentral
Über das Unternehmen
Torklaw ist eine Kanzlei, die sich auf Massendelikt- und Körperverletzungsrecht spezialisiert hat. Wir unterstützen eine wachsende Klientenbasis in komplexen Klageverfahren.
Deine Aufgaben
- Ausgehende Anrufe an bestehende Mandanten zu erforderlichen Fallfragebögen und Informationsanfragen durchführen
- Ziel und Abschlussverfahren für Fragebögen klar erklären und Mandanten beim Ausfüllen unterstützen
- Mandantische Krankenakten sammeln, organisieren und gemäß HIPAA-Vorgaben verwalten
- Mandanten nachverfolgung bei fehlenden oder unvollständigen Informationen durchführen
- Mandantenkommunikation, Nachverfolgungsversuche und Fragebogens-Status im Fallverwaltungssystem dokumentieren
- Ausstehende Mandantenantworten verfolgen und Status-Updates an Teamleiter berichten
- Mandantenfragen und Fallbedenken an das anwaltliche Team eskalieren
- Vertraulichkeit von Mandanten- und Fallinformationen wahren
- Mit Anwälten, Falladministration und anderen Teamkollegen zusammenarbeiten
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Kundenservice, Mandantenbeziehungen, Call Center oder Verwaltungsstab (bevorzugt)
- Starke verbale Kommunikation und aktives Zuhören erforderlich
- Komfortabel bei häufigen ausgehenden Anrufen und täglicher Mandantenkommunikation
- Fähigkeit, professionell und einfühlsam mit frustrierten oder schwer zu erreichenden Mandanten zu kommunizieren
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail
- Fähigkeit, Gespräche genau zu dokumentieren und detaillierte Aufzeichnungen zu führen
- Komfortabel mit Fristen und Produktivitätserwartungen bei mehreren Fallanliegen
- Fähigkeit, etablierte Skripte und Eskalationsprotokolle einzuhalten
- Computerkompetenz und Fähigkeit, interne Softwaresysteme zu erlernen
- Strenge Vertraulichkeit und angemessener Umgang mit sensiblen Informationen
- Spanisch als Plus, nicht erforderlich
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- 12 bezahlte Feiertage pro Jahr
- 10 Urlaubstage pro Jahr
- 6 Krankheitstage pro Jahr
- Krankenversicherung
- 401(k) mit 4% voll ausgestatteter Safe-Harbor-Arbeitgeberanteil
- Schulungs- und Weiterbildungsbudget
- Regelmäßige Firmenevents
- Firmen-Laptop (alle 3 Jahre ausgetauscht, danach dein Laptop)
- Gelegentlicher Zugang zu Premium-Event-Tickets
