Auf einen Blick
Director of Customer Success bei Read AI. Führe Account Management (Strategic) und CS Operations (High-Volume). 7+ Jahre CS/Account Management Leadership erforderlich.
💰 $165.000–200.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 7+ Jahre CS/Account Management Leadership
- Team Building und Scaling Experience
- Technical Support Operations
- Strategic Partnership Skills
Team Leadership
Account Management
Customer Success Strategy
Customer Retention
Data Analysis
Process Improvement
Angegeben: $165.000–200.000/Jahr · Marktschätzung: ~$165.000–230.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- CS Leaders bereit für Director-level Impact
- Account Management Profis scaling zu Team Leadership
- Data-driven Operations Leader
🚫 Weniger geeignet
- Individual CS Reps ohne Leadership Experience
- Remote-only (Seattle HQ erforderlich)
- Leute die nur CS Operations wollen statt Strategic AM
💡 Gut zu wissen
- Dual-function bedeutet komplexe Org mit unterschiedlichen Anforderungen
- Seattle Standort erforderlich
- High-growth bedeutet Teams scale schnell
Über das Unternehmen
Read AI bringt Intelligenz in Meetings, Nachrichten und E-Mail und hilft Menschen, mehr von ihrer Produktivität zu bekommen. Mit 81 Million Funding und 1MM+ neue Kunden pro Monat ist Read AI eine der schnellst wachsenden AI-Copilot Plattformen.
Deine Aufgaben
- Führe zwei Core Functions: Account Management (Strategic) und Customer Success Operations (High-Volume)
- Oversee Account Management für größere Customers mit Relationship Management und Retention Focus
- Lead und Develop Account Manager Team mit Leadership und Scaling
- Oversee High-Volume CS und Technical Support über Multiple Channels
- Manage Senior Manager responsible für CS Team
- Increase AI, Automation und Tooling für Efficiency ohne Quality Sacrifice
- Partner mit Growth und Marketing für 1:many Communication Improvements
- Drive Customer Feedback und Feature Request Prozess
- Develop Operational Reporting und Data Analysis für Trends und Insights
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre Customer Success, Support, Account Management oder Related Leadership
- Experience Leading Account Management oder CS Teams in SaaS Environment
- Experience Scaling Customer-Facing Teams und Processes in High-Growth Company
- Strong Operational und Analytical Mindset
- Experience Managing Technical Support oder Product Support Organizations
- Ability zu Partner Effectively mit Product, Engineering, Sales und Growth Teams
- Experience mit SaaS Onboarding, Customer Enablement, Retention und Expansion
- Strong Communication, Leadership und Organizational Skills
