Auf einen Blick
Als L1 Hosting Tech Support Agent bei LevelUp providierst du Frontline Technical Support für Hosting Customers, troubleshootest WordPress und Server Issues via Live Chat und Zendesk.
💰 ~$18.000–26.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 1–2 Jahre Web Hosting Technical Support
- WordPress und Basis Linux CLI Kenntnisse
- DNS und SSL Setup Verständnis
- Excellent Multitasking für 2–3 Concurrent Chats
WordPress
Technical Support
Linux
DNS
MySQL
SSL Certificates
cPanel
FTP/SFTP
Gehalt geschätzt anhand L1 Hosting Support Position, Philippinen-Remote, 40h/Week, Mid/Night Shift Hochrechnung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Support-Profis mit WordPress Erfahrung
- Personen mit Leidenschaft für Customer Success
- Philippinen-basierte Candidates mit Shift-Flexibilität
🚫 Weniger geeignet
- Personen ohne WordPress oder Linux Kenntnisse
- Candidates mit inflexiblen Work Schedules
- Personen außerhalb Philippinen
💡 Gut zu wissen
- Fixed Mid-Shift oder Night-Shift Schedule erforderlich, keine Flexibilität
- Philippines Holiday Observance erforderlich
- BA in IT/CS ist preferred aber hands-on Erfahrung wird stark berücksichtigt
Über das Unternehmen
LevelUp ist eine spezialisierte Agentur für Outsourcing-Lösungen mit über sieben Jahren Erfahrung, die technische, operative und Back-Office Support für Agenturen, Software-Vendors und Website-Owner bereitstellt.
Deine Aufgaben
- Bereitstelle World-Class Technical Support zu Hosting Customers via Live Chat (2 Concurrent, skalierbar auf 3) und Zendesk Ticket-Support
- Diagnose und löse Common Web Hosting und WordPress Issues, identifiziere Root Causes um First-Contact Resolution zu erzielen
- Assist Customers mit General WordPress Tasks einschließlich Core Files, Plugins, Themes, Configuration Errors
- Antworte auf Server-Side Queries, inspiziere DNS Records, update SSL Certificates, troubleshoot Website Accessibility Issues
- Handle Basis Database Queries und Migrations (MySQL) um Backend Errors zu lösen und Site Movements zu facilitieren
- Nutze Basis Linux CLI Tools zur Diagnose, Navigation und Troubleshooting von Server-Side Issues
- Dokumentiere Issues meticulous und eskaliere Complex Tier-2 Technical Problems zu Senior Teams
- Treffe und Übertreffe KPIs wie CSAT, AHT, QA Scores, Acceptance Rate
Deine Voraussetzungen
- 1–2 Jahre solide Technical Support Erfahrung spezifisch in Web Hosting Environment
- Basis bis Intermediate WordPress Kenntnisse mit Ability zu identifizieren und troubleshoot Plugin/Theme/Configuration Conflicts
- Erfahrung mit FTP/SFTP, cPanel oder Custom Web Hosting Dashboards
- Starkes Verständnis von DNS Zone Files (A Records, CNAME, TXT) und SSL Setup
- Basis Kenntnisse von HTTP Response Status Codes (500, 404, 403, 502, 504)
- Erfahrung mit MySQL Databases einschließlich Simple Queries oder Basis Site Migrations
- Excellent Multitasking Capability zur Handhabung von 2–3 Concurrent Live Chat Windows
- Outstanding Schriftliche und Verbale English Kommunikation Skills mit Conversational, Natural Flow
- Warm, Empathetic Customer Support Style mit Active Listening und Rapport-Building
- Praktische Erfahrung mit Files Navigation und Basic Diagnostic Commands via Linux CLI
Benefits
Vollzeit Remote, 40-hour Fixed Schedule (Afternoon oder Night Shift), Philippinen-basiert, Flexible Schedule nicht möglich
