Auf einen Blick
LevelUp sucht einen Senior Billing Escalations Agent für die Bearbeitung komplexer Abrechnung und Kundensupport. Sie werden der Ansprechpartner für eskalierte Billing-Anfragen in einer schnelllebigen Web-Hosting-Umgebung.
💰 ~$45.000–65.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- NetSuite als Endnutzer
- 2-3 Jahre Billing-Erfahrung
- Komplexe Billing-Probleme lösen
- Queue-Management und SLA-Einhaltung
NetSuite
Salesforce
Zendesk
Slack
Customer Support
Gehalt geschätzt anhand Senior Customer Support Escalations Rolle in Philippines, Remote für US-Unternehmen. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Support Profis mit Billing-Fokus
- Details-orientierte Personen, die gerne Probleme analysieren
- Remote-Worker, die in asynchron-ersten Umgebungen gedeihen
🚫 Weniger geeignet
- Personen, die keine repetitiven Aufgaben mögen
- ERP-Anfänger ohne NetSuite-Erfahrung
- Kandidaten, die keine hohe Autonomie wünschen
💡 Gut zu wissen
- Rolle erfordert starke Priorisierungs- und Queue-Management-Fähigkeiten
- NetSuite-Training wird bereitgestellt, aber Endnutzer-Erfahrung ist erforderlich
- De-Eskalation und Kundenkommunikation sind zentral für den Erfolg
Über das Unternehmen
LevelUp ist eine spezialisierte Agentur für Outsourcing-Lösungen für Agenturen, Softwareunternehmen und Website-Besitzer. Seit über sieben Jahren liefert das Unternehmen technische, operative und Back-Office-Unterstützung.
Deine Aufgaben
- Primärer Ansprechpartner für eskalierte, ungelöste oder hochprioritäre Billing-Anfragen
- Überprüfung und Triage von Eskalationen durch Kollegen, L1-Agenten oder andere Abteilungen
- Anwendung von kritischem Denken zur Bestimmung, ob Probleme selbstständig oder weiter eskaliert werden sollen
- Koordination mit internen Teams zur Weiterleitung von Problemen und Verfolgung bis zur vollständigen Lösung
- Unterstützung bei Kundentickets und Live-Chat während Spitzenzeiten
- Bearbeitung komplexer technischer Billing-Anfragen, einschließlich anomaler Gebühren und Abrechnung von Abonnement-Änderungen
- Tägliche Queue-Überprüfung zur Sicherstellung korrekter Ticketbearbeitung
- Proaktive Verfolgung von Anfragen bei anderen Abteilungen
Deine Voraussetzungen
- 2-3 Jahre Erfahrung in Billing oder Customer Support Escalations
- Tiefes Verständnis von Billing-Mechanik, wiederkehrenden Abonnements und Proration
- NetSuite: Erfahrung als Endnutzer (erforderlich)
- Salesforce: Erfahrung erwünscht (Team migriert dorthin)
- Zendesk: Erfahrung mit Support-Tickets erwünscht
- Slack: Erfahrung als primäres Kommunikationsmittel
- Hervorragende schriftliche und verbale Kommunikation
