C
Devices & IOT Field Engineering Manager (Americas)
Canonical Ltd. · 📍 LATAM, Canada, USA · 🕒 vor 1 Tagen
📊 Mid
C
Dedicated Linux Desktop & Devices Support Engineer
Auf einen Blick
Canonical sucht einen Linux Desktop & Devices Support Engineer in Singapore, um technische Support für Ubuntu-Produkte zu leisten. Diese Rolle erfordert Linux-Troubleshooting, Kundenkommunikation und die Bereitschaft, in Wochenend-Rotation zu arbeiten.
💰 ~$60.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- Linux-Troubleshooting-Erfahrung
- Linux-Integration-Kenntnisse
- Kundendienst-Erfahrung
- Programmier-Grundlagen
Customer Support
Linux Troubleshooting
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Linux Support Engineer in Singapore/APAC. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Linux-Administratoren mit Support-Erfahrung
- Kandidaten, die Kundenkommunikation mögen
- Leute in APAC-Region mit Linux-Kenntnissen
🚫 Weniger geeignet
- Ingenieure, die nicht mit Kunden arbeiten mögen
- Leute, die nicht in Wochenend-Rotation arbeiten können
- Kandidaten ohne Linux-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Basiert in Singapore mit Home-Office-Option
- Wochenend-Support-Rotation erforderlich
- Reisen erforderlich: zweimal pro Jahr für Company Events
Über das Unternehmen
Canonical ist führender Anbieter von Open-Source-Software und Betriebssystemen zu globalen Enterprise und Technologie-Märkten. Das Unternehmen ist ein Pionier der global verteilten Zusammenarbeit mit 1100+ Kollegen in 75+ Ländern.
Deine Aufgaben
- Untersuchung von Kundenproblemen durch Recherche und Eskalation
- Lösung komplexer Kundennprobleme im Zusammenhang mit Canonical-Produkten
- Verwaltung von Support-Fällen nach Service Level Agreements (SLA)
- Direkter Kundenkontakt durch Telefon, Ticketing und Remote-Sitzungen
- Teilnahme an regelmäßigen Wochenend-Arbeit Rotation
- Beitrag zu Knowledge-Base-Artikeln und Aufrechterhaltung bestehender Inhalte
- Verständnis des Ubuntu-Entwicklungsprozesses zur korrekten Kundenerwartungs-Festlegung
Deine Voraussetzungen
- Professionelle schriftliche und gesprochene Englisch-Kenntnisse mit ausgezeichneten Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Linux-Troubleshooting (Log-Sammlung, Stack-Traces, Dateieditwahl)
- Erfahrung mit Linux-Integration in andere Umgebungen (Authentication, Verzeichnisdienste, Netzwerk-Dateisysteme)
- Troubleshooting-Erfahrung: Navigation von Stack-Traces und Logs
- Solides Verständnis von OS und Application-Level Bugs
- Fähigkeit, schnell zu lernen, mit Veränderungen umzugehen und Druck in Kundenfokus-Rollen zu handhaben
- Programmier-Grundlagen in jeder Sprache
- Fähigkeit, zweimal pro Jahr international für Company Events zu reisen (bis zu 2 Wochen)
- Umfassende Customer Support-Erfahrung ist Schlüssel