Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Mission - Du bist die Stimme unserer Kunden und unterstützt sie bei ihrer digitalen Beschaffungsstrategie. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und Gründerteam zusammen, um nachhaltigen Erfolg zu sichern. 
  
 Deine Rolle: 
  

• Onboarding und Implementierung: Du führst den gesamten Implementierungsprozess mit unseren Kunden durch, etablierst eine langfristige Partnerschaft und trägst. Maßgeblich zur Digitalisierung ihrer Beschaffung bei.
• Brücke zwischen Strategie und Umsetzung: Du transformierst die strategischen Visionen unserer Kunden in konkrete Lösungen in direkter Zusammenarbeit mit Senior Executives aus der Industrie und arbeitest dabei Hand in Hand mit unserem Produkt- und Techteam.
• Projektmanagement: Du koordinierst mehrere Projekte parallel, stellst eine herausragende Umsetzung sicher und meisterst komplexe Herausforderungen mit erstklassigen Projektmanagement-Skills.
• Kundenbindung und Wachstum: Du treibst die Kundenentwicklung nach dem Sales Prozess voran und arbeitest eng mit unseren Account Executives zusammen, um weiteres Wachstum zu fördern.
• Chancen erkennen: Du identifizierst neue Potenziale, steigerst Geschäftsergebnisse und stellst sicher, dass die Ziele deiner Kunden erreicht werden.
• Erfolgsgeschichten: Du verwandelst erfolgreiche Kundenprojekte in inspirierende Erfolgsgeschichten und arbeitest dafür eng mit unserem Marketing- und Growth-Team zusammen.

Dein Profil

Was Du mitbringen solltest: 
  

• Akademischer Hintergrund: Bachelor- oder Master-Abschluss von einer erstklassigen Universität.
• Erfahrung und Kundenfokus: Du bringst Erfahrung in Beratung, Customer Success, Account Management oder Sales mit und hast ein ausgeprägtes kundenorientiertes Mindset.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in interdisziplinären Teams und bringst dich aktiv ein.
• Digitalisierungsexpertise: Du hast bereits Erfahrung in der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten oder Software-Implementierungen bei Unternehmenskunden gesammelt.
• Einkaufserfahrung ist ein plus.
• Sprachliche Fähigkeiten: Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

Warum Du mit uns auf der disruptiven Reise dabei sein solltest? 
  
Stell Dir mal vor, Du wärst einer der Ersten gewesen, der am iPhone mitgewirkt hat. Du hättest damit Menschen einfache und intuitive Smartphones ermöglicht. Das war 2006 sicherlich eine aufregende und einmalige Jobchance. Im Jahr 2024 gibt es erneut eine ebenso spannende Jobchance! Und zwar wirst Du mit Mercanis Teil dieses “iPhone Moments” im Einkauf und trägst maßgeblich dazu bei, dass Unternehmen einfach und intuitiv Ihre Beschaffungsprozesse durchführen und damit kosteneffizient sowie nachhaltig einkaufen können, um bessere Produkte und Dienstleistungen für die Welt zu schaffen. 
  
Was Du von uns erwarten kannst: 
  
Neben der Eigenverantwortung und einem enormen Wachstumspotential mit Serial Entrepreneurs und einem erfahrenen Team erwarten Dich noch viele weitere Benefits: 
  

• Eine starke Unternehmenskultur, die sich durch Teamgeist, unternehmerisches Denken und Respekt auszeichnet.
• Attraktives Gehaltspaket mit überdurchschnittlicher Vergütung
• Ob Mac oder Windows, du wirst mit modernen Arbeitsgeräten ausgestattet womit Du Dich am produktivsten fühlst.
• Verantwortung und kreative Freiheit in Deiner Rolle.
• Flexibles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien in einer der schönsten Gegenden im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg).
• Ob Team-Lunches, sportliche Teamaktivitäten oder gemeinsames zelebrieren von unserem Erfolg: regelmäßige Team- und Firmenevents mit vielen Netzwerkmöglichkeiten warten auf Dich
• Gesunde und energiereiche Snacks. 
• Wir leben eine produktive, aber lockere Arbeitsatmosphäre, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht sich stetig weiterzuentwickeln und mit uns zu wachsen.