Auf einen Blick
Als Customer Success Engineer bei Nash wirst du Enterprise-Kunden durch komplexe Integrations-Deployments führen, API-Issues troubleshooten und langfristige Technical Outcomes fahren.
💰 £80.000–120.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 5+ Jahre Solutions Engineer/CSE Erfahrung
- API und Integrations Troubleshooting
- Enterprise Technical Deployments
- Analytics Skills
APIs
Integrations
✅ Geeignet für
- Solutions Engineers mit Enterprise-Background
- Technical CSMs, die Troubleshooting-Tiefe aufbauen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Pure Customer Success Manager ohne Technical Background
- Support-Rollen ohne System-Architecture Understanding
💡 Gut zu wissen
- Unterschied zu CSM: stärker technisch, weniger Relationship/Account Growth fokussiert
- UK-basiert – wichtig für Customer Data Access Compliance
Über das Unternehmen
Nash ist die autonome Logistik-Plattform für Enterprise-Commerce. Das 2021 gegründete Unternehmen betreut über 1.000 Kunden weltweit, einschließlich großer Brands wie Walmart und Shopify.
Deine Aufgaben
- Technischer Owner für Enterprise Customer Accounts – verantwortlich für Integration Success, System Performance und Technical Adoption
- Eng mit Customer Engineers und Product Teams zusammenarbeiten zum Design und Skalierung von Solutions
- Platform Expert werden – Fähigkeiten, Best Practices, Architectural Decisions
- API Issues, Workflow Failures, Data Mismatches und System-Level Herausforderungen troubleshooten
- Operative und technische KPIs analysieren zur Identifikation von Root Causes und Performance Improvements
- Strukturiertes, actionables Feedback zu Nash Product und Engineering basierend auf Customer Usage
- Account Growth unterstützen durch Successful Deployment neuer Capabilities
- Interne Technical Advocate für Accounts in Roadmap Discussions sein
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre in technical customer-facing Rollen (Solutions Engineer, CSE, Forward Deployed, TAM, ähnlich)
- Hands-on Erfahrung mit APIs, Integrations, Logs und Data Flows; starke Debugging Instincts
- Bewährter Erfolg mit Enterprise Customers durch komplexe Technical Deployments
- Fähigkeit, technische Details in actionables Guidance für Engineering und Non-Technical Stakeholder zu übersetzen
- Starke analytische und Problem-Solving Skills mit Comfort in ambigen Systemen
- Fähigkeit, komplexe Platforms schnell zu meistern und dieses Wissen zur Kundenführung zu nutzen
- Ausgezeichnete Kommunikation mit Confidence auf mehreren Organisationsebenen
Benefits
- Remote-Rolle (UK)
- Flexible PTO
- Health, Dental, Vision Insurance
