Auf einen Blick
Bearbeite Kundenanfragen in deutscher Sprache für einen internationalen Kundenservice-Dienstleister. Du arbeitest von Riga aus und unterstützt Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
💰 ~€900–1.300/Mon. (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- C1 German Sprache
- B1+ English
- Customer Service Erfahrung vorteilhaft
- Multitasking-Fähigkeit
Customer Service
Gehalt geschätzt anhand Customer Service in Riga, Mehrsprachig, Schichtarbeit. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Deutschsprachige mit Customer Service Background
- Call Center Profis, die relocate wollen
🚫 Weniger geeignet
- Ohne nahezu natürliches Deutsch
- Remote-Sucher
- Keine Schichtarbeit-Flexibilität
💡 Gut zu wissen
- Relokation nach Riga erforderlich
- Schichtarbeit ist Standard
- C1 German ist nicht optional
Über das Unternehmen
TSMG rekrutiert für einen internationalen Kundenservice-Dienstleister mit Standorten in mehreren Ländern. Das Unternehmen hat ein großes Kontaktcenter in Riga, Lettland.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen
- Aufzeichnung von Case Lösungen im Kontaktcenter-Tool
- Sicherstellung, dass Cases innerhalb der Case Lifecycle gelöst werden
- Eskalation von Priority Issues zum Lead
- Unabhängiges und Team-basiertes Arbeiten
- Effektive Kommunikation mit internen und externen Kontakten
- Einhaltung von Qualitätsstandards bei allen Contacts
- Vollständige Arbeitsstunden bei allen eingeplanten Tagen
- Einhaltung von Response Time, Handle Time und Resolution Rate Zielen
- Teilnahme an erforderlichen Schulungen
Deine Voraussetzungen
- Nahezu Native oder Native German Sprache (CEFR C1)
- Mindestens Intermediate English Skills (B1+) in Schrift und Sprache
- Vorherige Erfahrung in Outsourced Customer Service Umgebung vorteilhaft
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse und Fähigkeit zum Multitasking über Systeme
- Optimistische, freundliche und selbstmotivierte Persönlichkeit
- Teamfähigkeit und Service-orientierte Haltung
- Fähigkeit zu Schichtarbeit und schneller Anpassung an Prioritätsänderungen
- Minimum 50 WPM Schreibgeschwindigkeit (für Written Contact Handling)
- Mindestalter 18 Jahre
