Auf einen Blick
Bearbeite Kundenanfragen in Niederländisch für einen internationalen Kundenservice-Dienstleister in Riga. Du unterstützt Kunden per Telefon, E-Mail und Chat mit vollständiger Schichtflexibilität.
💰 ~€900–1.300/Mon. (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- C1 Niederländisch
- B1+ English
- Customer Service Erfahrung
- 50 WPM Schreibgeschwindigkeit
Customer Service
Gehalt geschätzt anhand Customer Service in Riga mit C1 Niederländisch, Schichtarbeit. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Niederländischsprachige mit CS Background
- Call Center Profis aus Niederlanden/Belgien
🚫 Weniger geeignet
- Ohne nahezu natives Niederländisch
- Remote-Sucher
- Keine Schichtarbeit-Flexibilität
💡 Gut zu wissen
- Relokation nach Riga erforderlich
- Schichtarbeit Standard
- C1 Dutch ist nicht optional
Über das Unternehmen
TSMG rekrutiert Kundenservice Profis für einen internationalen Dienstleister mit Standort in Riga, Lettland. Das Unternehmen betreibt ein großes Kontaktcenter mit mehreren Sprachteams.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Niederländisch
- Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen für Kundenprobleme
- Aufzeichnung von Case Lösungen im Kontaktcenter-Tool
- Sicherstellung, dass Cases innerhalb der Case Lifecycle gelöst werden
- Eskalation von Priority Issues zum Lead
- Unabhängiges und Team-basiertes Arbeiten
- Effektive Kommunikation mit internen und externen Kontakten
- Einhaltung von Qualitätsstandards
- Vollständige Arbeitsstunden bei allen eingeplanten Tagen
- Einhaltung von Response Time, Handle Time und Resolution Rate Zielen (KRAs)
- Teilnahme an erforderlichen Schulungen und Ad-hoc Tasks
Deine Voraussetzungen
- Nahezu Native oder Native Niederländisch (CEFR C1)
- Mindestens Intermediate English (B1+) in Schrift und Sprache
- Dokumentation und Logging in Client Systems verständlich
- Vorherige Erfahrung in Outsourced Customer Service Umgebung vorteilhaft
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse
- Fähigkeit zum Multitasking über mehrere Systeme
- Optimistische, freundliche und selbstmotivierte Persönlichkeit
- Teamfähigkeit und Service-orientierte Haltung mit Problem-Solving Focus
- Fähigkeit zu Schichtarbeit und Flexibilität bei Priorisierung
- Minimum 50 WPM Schreibgeschwindigkeit
- Mindestalter 18 Jahre
