Auf einen Blick
ECP sucht einen Customer Onboarding Manager zur Führung des Onboarding Teams mit Fokus auf Speed-to-Live, Process Improvement und Customer Success Expansion.
💰 ~$85.000–125.000/Jahr (geschätzt)
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Team Leadership und Coaching Experience
- Strong Project Management und Prozess-Improvement
- SaaS Onboarding oder Implementation Background
- Ownership-Mentalität und Solution-Orientation
project management
customer success
Gehalt geschätzt anhand Team leadership role in customer success/onboarding with process improvement and culture-building responsibility. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success oder Operations Leader mit Team Leadership Experience
- Project Management Professionelle mit SaaS Background
- Process-Improvement Fokussierte Managers
🚫 Weniger geeignet
- IC Customer Success Representatives ohne Leadership
- Pure Operationals ohne Strategic Thinking
- Kandidaten, die keine Ambiguität handhaben können
💡 Gut zu wissen
- Dies ist ein High-Ambiguity Role - Startup Kultur und schnelle Iteration erwartet
- Team Development ist nicht optional - Coaching und 1:1s sind zentral
- Travel für Customer und Team Events wird erwartet
Über das Unternehmen
ECP ist eine marktführende SaaS-Lösung für Senior Living mit über 8.000 Kunden. Das Unternehmen sucht einen Onboarding Manager zur Führung des Onboarding Teams und zur Verbesserung von Speed-to-Value und Customer Outcomes.
Deine Aufgaben
- Customer Onboarding Specialists führen und entwickeln in Delivery Excellence und Speed-to-Live
- Klare Ownership Expectations setzen und Specialists zu Greater Independence coachen
- Prozesse, Timelines, Workflows aufbauen, die Speed-to-Live und Speed-to-Value treiben
- Strong Project Management über Onboarding und Training Engagements etablieren
- Post-Onboarding Training (Retrains, Ownership Transitions, Add-Ons) verwalten
- Expansion-Minded Team Culture aufbauen und Upsell/Cross-Sell Opportunities identifizieren
- Mit Sales und Customer Success partnern zur Opportunity Identification
- OnRamp (Project Management Platform) Customer Experience besitzen und optimieren
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Team Leadership und Specialist Coaching
- Strong Project Management und Prozess-Improvement Fähigkeiten
- Nachgewiesene Ability zur Velocity und Efficiency Improvement
- Ownership-Mentalität und Solution-Orientation
- Adaptability und Komfort mit Ambiguity
- Exzellente Kommunikations- und Interpersonal Skills
- SaaS Onboarding und Implementation Experience bevorzugt
Benefits
- Leadership Role mit hohem Impact auf Customer Outcomes
- Remote oder Madison (Wisconsin) Standort
- Wettbewerbsfähige Gehälter und Zusatzleistungen
- Growth Opportunity in schnell wachsendem SaaS
- Travel as needed für Customer und Team Purposes
